L Gruppo Seta è una realtà specializzata nei servizi IT nata nel 2003 e con diverse sedi sul territorio Italiano ed Estero Ci occupiamo: di servizi remoti quali Customer Care, Back Office e Service Desk IT multilingua di servizi di consulenza on site e di Application Managment e Logistica (Staging e Roll out) Ci rivolgiamo ad ogni tipo di azienda, gestendo e adattando le soluzioni IT nella maniera più efficace per garantire la perfetta funzionalità delle loro strutture informatiche utilizzando le Best Pratices IT L’azienda promuove attivamente una cultura dell’inclusione, impegnandosi a garantire pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, orientamento sessuale, disabilità, etnia, religione o qualsiasi altra caratteristica personale. Valorizziamo la diversità come elemento fondamentale per l’innovazione, la crescita e il benessere organizzativo. Operatore Service Desk Informatico Stiamo cercando un operatori help desk IT di primo livello ( L1 ) per supportare i nostri utenti nella risoluzione tempestiva ed efficiente di problematiche relative alle Piattaforme di Lavoro Digitali. Il candidato ideale possiede solide competenze informatiche e una predisposizione al problem-solving, con l’obiettivo di garantire una rapida risoluzione delle richieste e un’eccellente esperienza utente ORARIO : disponibilità part-time 20h, 30h con possibilità delle 40h settimanali ( full time ) TURNAZIONI : si lavora su turni comprendenti il sabato e domenica con una parte di orati che possono essere inclusi nella fascia mattutina dalle 6 o fino alle 22 ( fascia serale ) Luogo di lavoro Pont Saint Martin ( AO ) Responsabilità principali: - Fornire assistenza tecnica e supporto di primo livello agli utenti (telefonico, via chat, email). - Diagnosi e risoluzione delle problematiche legate alle più diffuse piattaforme informatiche aziendali, garantendo una rapida e precisa risoluzione. - Gestire le richieste di supporto e i ticket attraverso il sistema di help desk, assicurandosi che vengano trattati in modo efficiente. - Collaborare con i team interni per risolvere eventuali problematiche più complesse che richiedano il passaggio a livelli superiori di supporto. - Monitorare e documentare le soluzioni adottate, contribuendo al miglioramento continuo del sistema di gestione delle problematiche. Competenze richieste: - Buona conoscenza delle piattaforme di lavoro digitali (MS Microsoft, Office, gradita conoscenza MacOS, ecc.). - Esperienza con i sistemi di gestione di trouble ticket - Conoscenza dell'inglese fluente e di un'altra lingua ( Francese, Spagnolo, Tedesco) - Conoscenza delle principali problematiche informatiche e capacità di risoluzione (es. problemi di rete, software, accesso a piattaforme, etc. - Competenze di troubleshooting di base per hardware, software e sistemi operativi (Windows, gradita MacOS e Linux). - Ottima capacità comunicativa per fornire supporto tecnico in modo chiaro e conciso. - La persona dimostra la capacità di affrontare situazioni complesse e ad alta pressione con equilibrio, mantenendo un approccio collaborativo, orientato alla soluzione e rispettoso del contesto e delle persone coinvolte. Questa competenza contribuisce a creare un ambiente di lavoro resiliente, inclusivo e orientato al benessere collettivo.