E-work SpA, sede di Roma, per prestigioso boutique hotel 5 stelle lusso situato nel cuore del centro storico di Roma, seleziona una figura di:
SEGRETARIO/A DI RICEVIMENTO TURNANTE (FRONT OFFICE AGENT) - CAT. PRO. L68/99 ART.1
La risorsa entrerà a far parte di un contesto esclusivo e dinamico, caratterizzato da elevati standard qualitativi e forte attenzione all’esperienza dell’ospite. Inserita all’interno del team Front Office, lavorerà su turnazione completa (diurna, serale e notturna), contribuendo a garantire un servizio impeccabile e personalizzato, in linea con i valori dell’hotellerie di lusso.
Principali responsabilità:
* Accoglienza clienti con approccio professionale, cortese e orientato all’eccellenza
* Gestione completa delle procedure di check-in e check-out, nel rispetto degli standard aziendali
* Supervisione delle attività di front desk e gestione del centralino
* Gestione delle prenotazioni (telefoniche, email, OTA) e aggiornamento dei sistemi gestionali
* Assistenza continua agli ospiti durante il soggiorno, anticipandone esigenze e richieste
* Gestione efficace di eventuali reclami, con approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente
* Collaborazione con i reparti interni (housekeeping, F&B, manutenzione) per garantire un servizio fluido
* Supporto alle attività di concierge, incluse prenotazioni esterne, transfer e suggerimenti personalizzati
* Monitoraggio e rispetto degli standard qualitativi tipici di una struttura 5 stelle lusso
Requisiti richiesti:
* Esperienza pregressa nel ruolo maturata presso hotel 4* o 5*
* Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese (la conoscenza di una terza lingua costituisce un plus)
* Buona padronanza dei principali PMS alberghieri e strumenti informatici
* Eccellenti capacità relazionali e comunicative
* Spiccato orientamento al cliente e attenzione al dettaglio
* Problem solving, proattività e capacità di lavorare sotto pressione
* Massima flessibilità e disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni, weekend e festivi
* Standing curato e attitudine professionale coerente con contesti di lusso
* Appartenenza alle Categorie protette L.68/99 art.1
Offerta:
* Contratto diretto con l'azienda
* Inquadramento: 3° o 4° livello CCNL Turismo
* Orario: full time su turni (07:00–15:30 / 10:30–19:00 / 15:00–23:30 / 23:00–07:30)
* Giorni lavorativi: 5 su 7, con riposi a rotazione
* Sede di lavoro: Centro di Roma (RM)
#ewhoreca
L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: