Azienda italiana operante nel settore GDO ricerca unSenior CRM & Loyalty Specialist, professionista con esperienza nella gestione avanzata di programmi di fidelizzazione e nella valorizzazione strategica dei dati cliente.Responsabilità principaliGuidare la gestione operativa e strategicadel programma fedeltà, assicurando l'evoluzione delle iniziative di loyalty e l'ottimizzazione dei processi di fidelizzazione.Tradurre insight e dati d'acquisto in azioni di marketing ad alto impatto, orientate alla crescita della customer retention, dello scontrino medio e della frequenza di visita.Supervisionare l'intero ciclo di vita del Programma Loyalty, monitorando emissione carte, download dell'app fidelity, regole di accumulo punti, premialità e gestione del catalogo premi.Condurre analisi approfondite di segmentazionedel database clienti, sviluppando cluster avanzati (es. high-spenders, churn risk, nuovi clienti) tramite metodologie RFM e tecniche analitiche evolute.Pianificare, orchestrare ed eseguire campagne di Direct Marketing multicanale(Email, WhatsApp, App Push, coupon personalizzati in cassa), garantendo coerenza, efficacia e misurabilità.Interpretare dati di vendita e comportamenti dei consumatori, individuando trend e occasione strategiche.Monitorare KPI e performance delle campagne, producendo report periodici e analisi a supporto delle decisioni aziendali.Collaborare in modo trasversale con team IT, commerciale e direzione, contribuendo all'integrazione dei dati e allo sviluppo di iniziative promozionali ad alto valore.Requisiti preferenzialiLaurea in Economia, Marketing e Comunicazione d'Impresa, Statistica o Ingegneria Gestionale.Esperienza minima di due anninel ruolo di CRM/Loyalty Specialist, preferibilmente in contesti GDO, retail o affini.Ottima padronanza di Excel (Pivot, funzioni avanzate) e buona conoscenza di piattaforme CRM e strumenti di analisi dati.