Export Customer Care Per grande e strutturata azienda operante nel settore metalmeccanico stiamo selezionando un/una: Export Customer Care. La risorsa, inserita nell'ufficio Customer Care, si occupa di:
Risoluzione di problemi, rispondendo a richieste generali su prodotti, servizi, ordini e spedizioni. Gestione di reclami semplici e guida ai clienti in procedure standard (es. resi, reset password). Segnalazione di richieste più complesse ai team specialistici di secondo livello. Assistenza clienti nell'utilizzo di prodotti/servizi, offrendo troubleshooting o supporto remoto. Elaborazione di richieste relative a prodotti difettosi, non conformi o non graditi, in linea con le politiche aziendali. Individuazione di parti di ricambio in garanzia e fuori garanzia, grazie al supporto del Service Desk. Creazione e modifica dei dati personali, indirizzi di spedizione e preferenze di contatto per assicurare un servizio personalizzato e aggiornato. Valutazione delle aree di miglioramento in prodotti, servizi e processi aziendali tramite sondaggi, interviste o domande dirette. Documentazione di ogni contatto per costruire uno storico completo e migliorare la personalizzazione del servizio futuro. Gestione di software di Customer Relationship Management per tracciare le interazioni, gestire i ticket e analizzare i dati dei clienti, ottimizzando l'efficienza. Interfaccia continua con dipartimenti come vendite, marketing, logistica e IT per risolvere problemi complessi e migliorare i processi interfunzionali.
Requisiti
Ottima conoscenza della lingua inglese e di una seconda lingua. Spiccate doti relazionali e comunicative. Orientamento al cliente.
Offerta
Inserimento diretto in azienda. Mensa interna. Premio produzione. Possibilità di smart working.
Annuncio valido fino a: 30-Jun-2026 vetrinabakeca #J-18808-Ljbffr