Descrizione del lavoro
Il/La Head Concierge sarà il punto di riferimento per gli ospiti dell’hotel, garantendo un servizio di accoglienza e assistenza personalizzato, in linea con gli standard Relais & Châteaux e con l’eccellenza dell’ospitalità 5 stelle.
La figura coordinerà il team concierge, curerà ogni dettaglio del soggiorno degli ospiti e assicurerà un’esperienza indimenticabile durante la loro permanenza a Capri.
Responsabilità principali
* Accogliere e assistere gli ospiti con professionalità, discrezione e attenzione ai dettagli.
* Fornire informazioni e consigli su attrazioni, ristoranti, eventi, escursioni e attività locali.
* Gestire prenotazioni di ristoranti, transfer, escursioni in barca, noleggi e altri servizi esclusivi.
* Mantenere relazioni solide con partner locali e fornitori di servizi premium.
* Coordinare il team concierge, definendo turni e standard operativi.
* Gestire richieste speciali e VIP con approccio proattivo e personalizzato.
* Assicurare che ogni interazione rispecchi i valori e gli standard Relais & Châteaux.
* Collaborare con gli altri reparti (reception, housekeeping, F&B) per garantire un servizio fluido e impeccabile.
The Head Concierge will serve as the primary point of contact for hotel guests, ensuring a personalized welcome and assistance service in line with Relais & Châteaux standards and the excellence of 5-star hospitality.
This role will lead the concierge team, oversee every detail of the guest stay, and ensure an unforgettable experience during their time in Capri.
Key Responsibilities
* Greet and assist guests with professionalism, discretion, and attention to detail.
* Provide expert advice and information on local attractions, restaurants, events, excursions, and activities.
* Manage bookings for restaurants, transfers, boat tours, rentals, and other exclusive services.
* Maintain strong relationships with local partners and premium service providers.
* Coordinate the concierge team, organizing schedules and defining operational standards.
* Handle VIP and special requests with a proactive and tailored approach.
* Ensure that every guest interaction reflects the values and service standards of Relais & Châteaux.
* Collaborate closely with other departments (Front Office, Housekeeping, F&B) to deliver seamless and impeccable service.
Qualifiche
* Esperienza minima di 3 anni in ruolo analogo in hotel 5 stelle lusso.
* Conoscenza approfondita della destinazione Capri e delle sue eccellenze.
* Eccellenti doti di comunicazione e relazione con clientela internazionale.
* Fluente conoscenza dell’italiano e dell’inglese; la padronanza di altre lingue è un plus.
* Leadership, capacità organizzative e orientamento al problem solving.
* Presenza elegante, discrezione e forte orientamento al servizio.
* Minimum of 3 years’ experience in a similar role within a 5-star luxury hotel.
* In-depth knowledge of the Capri destination and its top attractions.
* Excellent communication and interpersonal skills with an international clientele.
* Fluent in Italian and English; proficiency in additional languages is a plus.
* Strong leadership, organizational abilities, and a proactive problem-solving attitude.
* Polished appearance, discretion, and a strong commitment to service excellence.
Informazioni aggiuntive
* Contratto a partire dalla stagione 2026
* Disponibilità full time su turni diurni e serali, dal lunedì alla domenica
* È preferibile la selezione di talenti locali; in caso contrario, è previsto alloggio condiviso per i non residenti
* Una posizione di responsabilità in un team dinamico.
* Prospettive a lungo termine in un’azienda di successo.
* È necessario avere i requisiti legali per poter lavorare in Italia
* Contract starting from the 2026 season.
* Full-time availability required, with daytime and evening shifts from Monday to Sunday
* Preference will be given to local talent; however, shared accommodation is provided for non-residents.
* A leadership role within a dynamic and motivated team.
* Long-term growth opportunities within a successful and well-established company.
Legal eligibility to work in Italy is required.
* Applicants must have the legal right to work in Italy.