Adecco Italia Spa, per azienda cliente con sede a Napoli, ricerchiamo un
Customer Service
dedicata alla gestione competente delle richieste della clientela.
La risorsa sarà inserita in un contesto strutturato e strutturato, con focus sul supporto agli utenti e sulla corretta gestione dei flussi informativi tra clienti interni ed esterni.
Responsabilità
Gestire le richieste dei clienti in modo telefonico e scritto, garantendo risposte accurate e fornite entro i tempi concordati con l'azienda.
Registrare e aggiornare in maniera sistematica le segnalazioni dei clienti nei sistemi aziendali, assicurando la completa tracciabilità di ogni interazione effettuata.
Fornire informazioni chiare sui servizi erogati dall'azienda, attenendosi alle procedure interne e alle indicazioni ricevute dai responsabili di riferimento.
Collaborare con le diverse funzioni aziendali per la risoluzione delle problematiche, favorendo un flusso comunicativo efficace tra reparti interni e clientela esterna.
Monitorare l'avanzamento delle richieste aperte, mantenendo aggiornato il cliente sullo stato delle attività e segnalando eventuali criticità ai referenti interni.
Skill e Professionalità
Buone competenze organizzative e di gestione delle priorità, con attitudine a lavorare su più richieste contemporaneamente mantenendo precisione operativa.
Dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici di base, inclusi posta elettronica e applicativi gestionali interni forniti dall'azienda.
Orientamento alla soluzione dei problemi e capacità di analizzare le richieste dei clienti, individuando le azioni più appropriate nel rispetto delle procedure.