Supporto Progetto Voice of Customer.\nEntrare nel mondo di Futura Vacanze significa contribuire ogni giorno a creare esperienze di viaggio memorabili.\nPer il nostro team Marketing siamo alla ricerca di una risorsa in stage motivata, curiosa e orientata al cliente, che desideri crescere nell’ambito della Customer Experience e della comunicazione digitale.\nObiettivo dello stage\nSupportare il team marketing nella raccolta, organizzazione e gestione dei feedback dei clienti, contribuendo al miglioramento continuo dell’esperienza di soggiorno e alla qualità della comunicazione digitale.\nAttività principali\nContenuti digitali Supporto nell’aggiornamento dei contenuti dell’App e dei canali digitali informativi.\nVerifica della coerenza e correttezza delle informazioni pubblicate.\nRaccolta materiali e coordinamento operativo con i team interni. Web reputation Monitoraggio quotidiano delle recensioni su portali e piattaforme online.\nSupporto alla preparazione e pubblicazione delle risposte.\nClassificazione dei feedback per tema e struttura.\nAggiornamento file di monitoraggio e report base. Customer satisfaction e survey Supporto nella raccolta e organizzazione dei dati delle survey clienti.\nElaborazione di report descrittivi e sintesi dei risultati.\nEvidenziazione dei trend ricorrenti e delle principali aree di feedback.\nSupporto Progetto Voice of Customer.\nRaccolta e integrazione dei feedback da diverse fonti.\nAggiornamento dashboard e documentazione di progetto.\nSupporto operativo alle attività di analisi e miglioramento dell’esperienza cliente. Competenze che svilupperai Gestione professionale della comunicazione con il cliente.\nMonitoraggio e analisi della web reputation.\nLettura e interpretazione dei dati di customer satisfaction.\nUtilizzo di strumenti di survey e reporting.\nComprensione dei processi di customer experience nel settore turistico. Requisiti Laurea (o in corso) in Marketing, Comunicazione, Turismo o affini.\nOttime capacità di scrittura e attenzione al dettaglio.\nInteresse per il digital marketing e la customer experience.\nBuona conoscenza di Excel o strumenti base per la gestione dati.\nPrecisione, organizzazione e attitudine all’ascolto del cliente. Plus graditi Interesse per il settore turismo / hospitality.\nFamiliarità con social media e piattaforme recensioni.\nConoscenza della lingua inglese. Sede di lavoro: Roma\nSe desideri entrare in un contesto agile, orientato alla qualità del servizio e alla cura dell’esperienza del cliente, questo è il percorso giusto per te.\nUnisciti a noi e contribuisci a trasformare ogni feedback in un’opportunità di crescita.\nValorizziamo le competenze, l’esperienza e il potenziale.\nInvia il tuo CV aggiornato, con autorizzazione al trattamento dati personali (D.lgs. 196/2003 e GDPR 679/16)\nL’annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi (L.903/77 - L.125/91).