CHI SIAMOLegga attentamente tutte le informazioni su questa possibilità, quindi utilizzi il pulsante di candidatura sottostante per inviare il suo CV.Adentis Italiaè un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e IT operativa facente parte delGruppo MoOngy.Presente in14 Paesi europeicon oltre**** dipendenti, abbiamo aperto la prima sede italiana a Milano e, grazie alla nostra continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano i valori della nostra società:AMBIZIONE, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO.Siamo una realtà in continua evoluzione, dove lerelazioni umanesono sempre al primo posto.Posizione:Stage-Help Desk 1° livelloSede:ItaliaModalità:Full-remoteIL TUO RUOLOSiamo alla ricerca di una figura instageda inserire nel team di Backoffice IT, che opererà a supporto dei servizi erogati al cliente.La risorsa sarà affiancata e formata sulle attività di gestione operativa, contribuendo progressivamente all'identificazione, analisi e risoluzione delle richieste, acquisendo competenze in ambito IT Service Management.Responsabilità principali:Supporto nella gestione di Incident, Service Request e Change Request tramite piattaformaServiceNowAffiancamento nelle attività di identificazione, registrazione e analisi delle segnalazioniSupporto nelle attività operative di ripristino dei servizi tramite linea di comando o consoleCorretta categorizzazione e instradamento delle richieste verso i livelli di supporto successiviAggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base relativa alle anomalie noteCollaborazione con il team per il miglioramento continuo dei processi operativiRequisiti:Diploma o Laurea in ambito informatico o affineInteresse per il mondo IT e per l'ambito Service Desk / ITSMConoscenza base dei principali strumenti OfficeConoscenza (anche accademica) del sistema ITSMServiceNowè considerata un plusConoscenze base di troubleshooting e analisiFamiliarità (anche teorica) con ambienti cloud (