Stiamo cercando un Application Support Analyst per fornire supporto end-to-end di Livello 1 per un'applicazione critica per il business. Agendo come primo punto di contatto per gli utenti, ti occuperai dell’analisi degli incidenti, della risoluzione dei problemi e dell’escalation quando necessario. Questo ruolo offre un’ottima esposizione sia all’ambiente tecnico (Linux, SQL, monitoraggio) sia al supporto funzionale, con interazione diretta con gli utenti.
Responsabilità principali
Ricevere, analizzare e qualificare incidenti e richieste di servizio relative all’applicazione.
Fornire soluzioni immediate quando possibile (risoluzione Livello 1).
Analizzare i log dell’applicazione e identificare problemi comuni.
Escalare incidenti complessi ai team di supporto Livello 2 / 3 quando necessario.
Assicurare aggiornamenti regolari e comunicazioni chiare con gli utenti finali.
Creare e aggiornare procedure operative e knowledge base.
Monitorare disponibilità e prestazioni dell’applicazione tramite strumenti di supervisione.
Supportare le fasi di test e validazione durante rilasci o aggiornamenti dell’applicazione.
Stack tecnico & strumenti
Sistemi operativi : conoscenze di base di ambienti Unix / Linux
Database : MySQL / MariaDB (query SQL semplici per troubleshooting)
Scripting : scripting Shell / Bash di base (automazione di attività routinarie)
Strumenti ITSM : GLPI (ticketing), ServiceNow (preferito)
Monitoraggio : Nagios (o strumenti simili) per controllo disponibilità e prestazioni
Programmazione (gradita ma non obbligatoria) : conoscenze di base di JavaScript e / o Python
Profilo richiesto
Laurea in Informatica, Ingegneria o campo correlato, o esperienza equivalente
Prima esperienza professionale o tirocinio in supporto applicativo o tecnico
Forte interesse per il supporto agli utenti e la risoluzione dei problemi
Buone capacità analitiche e di problem solving
Team player con ottime capacità comunicative
Competenze gradite
Inglese professionale, scritto e parlato
Esperienza precedente con sistemi ITSM / ticketing come GLPI o ServiceNow
Conoscenza di strumenti di monitoraggio (Nagios, Zabbix, ecc.)
Forte curiosità e volontà di crescere rapidamente nelle competenze tecniche
Orari
8 : 00-20 : 00 (su turni)
Alternanza tra mattina e pomeriggio, con reperibilità notturna e nei weekend.
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