Profilo Digital & Technologies, Divisione Specializzata di Adecco, ricerca per azienda cliente leader nei servizi digitali, provider di servizi cloud, data center, hosting, e-mail: Operatori Service Desk Online Le risorse saranno inserite all'interno del Service Desk Online e avranno il compito di erogare assistenza di secondo livello ai clienti relativamente ai flussi di identificazione. Responsabilita - identificare il cliente per permettere l'attivazione del servizio richiesto - supportare il cliente su problematiche riscontrate durante il riconoscimento - monitorare le richieste di identificazione a vista da remoto - effettuare video riconoscimenti - analizzare problemi riscontrati - assicurare un elevato livello di Customer Satisfaction, al fine di creare benefici in termini di efficacia risolutiva e massimizzare il valore della relazione con il cliente; - saper gestire la singola problematica, analizzarla ed eventualmente effettuare l'escalation ai reparti interni. L'assistenza verra erogata attraverso i vari canali previsti (ticket, chat, mail, telefono ...) Skill e Professionalita Diploma di scuola superiore, formazione di tipo informatico e/o linguistico Buona conoscenza della lingua inglese Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel, e dei principali browser internet Conoscenza di base del Servizio PEC, Firma Digitale e SPID e della relativa normativa Benefit Modalita di lavoro: in presenza, dal martedi al sabato dalle ore 8:30 alle 18:00 CCNL CED: Centro Elaborazione Dati Benefit: buoni pasto da 8 euro Sede: Arezzo Informazioni Aggiuntive Sede: Arezzo I candidati, nel rispetto del D.Lgs. 198/2006, D.Lgs 215/2003 e D.Lgs 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa sulla pagina dedicata al phishing su adecco.It. Adecco Italia S.P.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del 26.11.2004).