Consulente di Supporto e FormazionePer azienda multinazionale che produce software di contabilità per le autoconsessionarie cerchiamo un consulente di supporto e formazione. Il Business Consultant lavora come parte del team di assistenza per supportare clienti e OEM, è responsabile del supporto ai clienti, principalmente ma non solo delle soluzioni basate su NAV, e della distribuzione e formazione (in sede o da remoto) della soluzione presso i clienti. A seconda del livello di impiego è autonomo nell'esecuzione delle attività oppure lavora sotto la diretta guida del Service Manager, del Team Lead Help Desk Support, del Support & Training Team Lead o di altri membri senior (di livello superiore) del team.
Gestisce chiamate o ticket dai clienti, fornendo un supporto professionale
Gestisce i contatti con i clienti in preparazione del lancio del prodotto.
Forma i clienti sui prodotti, presso la sede dei clienti, in aula o da remoto
Gestisce l'installazione e tutte le attività specifiche del cliente relative all'installazione, attivazione e formazione del prodotto, inclusa migrazione dati, verifica e test
Supporta i consulenti di vendita che eseguono dimostrazioni di prodotti
Supporta il cliente durante le sessioni PreGoLive, GoLive, PostGoLive, fine mese e fine anno
Supporta lo sviluppo e il Product Manager nell'esecuzione di tutti i test prodotti richiesti, coinvolgendo gli OEM se necessario e fornendo feedback dalle attività di supporto, formazione, implementazione e test
Gestisce i manuali utente e la documentazione, preparandoli o traducendoli quando necessario
Gestisce tutta la documentazione funzionale e tecnica dei clienti per facilitare il supporto clienti
Fornisce tutoraggio ai nuovi colleghi che si uniscono al team
Esegue la gestione del team in piccoli progetti, oltre alla gestione dei progetti
In alcuni casi potrebbe essere invitato a collaborare nella correzione di bug o nello sviluppo di piccole patch, grazie alla sua conoscenza sia dei processi di prodotto che dei clienti, in questo caso l'attività è soggetta al coordinamento del Service Manager o di un membro del team per conto del Service Manager.
Diploma o laurea in materie economiche (Ragioneria, Economia, Amministrazione, Finanza o similari)
Ottima conoscenza della contabilità generale e dei principali processi amministrativi
Ottima dimestichezza con il PC, strumenti digitali e software gestionali
Spiccate capacità relazionali, comunicative e di problem solving
Disponibilità a brevi trasferte in Italia per attività di formazione presso i clienti
Preferibile esperienza pregressa in ruoli di help desk tecnico o formazione su software gestionali
Dettagli operativiSede di lavoro: Trieste. Possibilità di lavorare anche da casa dopo il periodo iniziale. Formazione iniziale prevista (circa 2 mesi) presso la sede aziendale di Padriciano. Contratto: CCNL Metalmeccanica. RAL: commisurata all'esperienza del candidato/a (indicativamente da 28 a 34k).
Cosa offre l'aziendaInserimento in un contesto multinazionale moderno e strutturato. Ruolo dinamico, a contatto con clienti in tutta Italia. Possibilità di crescita professionale nell'ambito formazione–assistenza software. Lavoro flessibile e orientato alla qualità.
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