Humangest spa, Agenzia per il lavoro - Filiale di Poggibonsi, ricerca per azienda cliente situata nei pressi di **PORTO ERCOLE (GR)** un/a **FRONT DESK SUPERVISOR** **.**
La risorsa si occuperà di
- Supervisionare le operazioni quotidiane del front desk, garantendo un servizio di accoglienza di alto livello per tutti i clienti del resort.
- Assicurarsi che il personale della reception sia adeguatamente addestrato e motivato per offrire un servizio eccezionale ai clienti.
- Coordinare l'assegnazione dei compiti e delle responsabilità al team della reception, assicurando una distribuzione equa del carico di lavoro.
- Fornire supporto e assistenza al personale della reception in situazioni complesse o di alta pressione, garantendo che i problemi dei clienti vengano risolti in modo tempestivo e professionale.
- Monitorare le performance del team della reception e fornire feedback regolare per favorire lo sviluppo professionale dei dipendenti.
- Gestire le prenotazioni speciali, le richieste dei clienti VIP e gli upgrade delle camere, assicurandosi che vengano soddisfatte le aspettative dei clienti più esigenti.
- Collaborare con altri reparti del resort per garantire un'esperienza integrata e di alto livello per i clienti.
- Assicurarsi che l'area della reception sia sempre pulita, ordinata e accogliente, rispecchiando gli standard di lusso del resort.
- Gestire la cassa e le transazioni finanziarie del front desk, garantendo la precisione e la conformità con le procedure aziendali.
**Requisiti richiesti**:
- Esperienza pregressa nel settore, preferibilmente in ruoli di supervisione o gestione.
- Eccellenti capacità di leadership e comunicazione, con la capacità di motivare e ispirare il team.
- Orientamento al cliente e capacità dimostrate di fornire un servizio clienti di alto livello.
- Capacità organizzative e di gestione del tempo eccellenti, con la capacità di gestire molteplici compiti in un ambiente ad alto ritmo.
- Conoscenza dei sistemi informatici e delle procedure di check-in/check-out in ambito alberghiero.
- Flessibilità nell'orario di lavoro, inclusi turni notturni, weekend e festivi, in base alle esigenze operative del resort.
- Conoscenza della lingue inglese, altre lingue saranno considerato un plus.
**Orario di lavoro**: full time
**Zona di lavoro**: PORTO ERCOLE (GR)
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Esperienza:
- addetto/a assistenza clienti: 1 anno (Preferenziale)
Lingua:
- inglese (Preferenziale)