Job description
Per il rafforzamento delle attività di assistenza presso Piacenza ricerchiamo un/una Service Advisor - Accettazione che desideri mettere a disposizione competenze tecniche, capacità relazionali e orientamento al servizio all'interno di un contesto dinamico e in continua evoluzione. La figura rappresenta il primo punto di contatto tra cliente e officina e svolge un ruolo centrale nel garantire qualità, efficienza e continuità del servizio. Attraverso una costante collaborazione con tecnici, magazzino ricambi e clienti, il Consulente Tecnico contribuisce a trasformare ogni esigenza operativa in un intervento strutturato, garantendo una gestione puntuale delle attività e un'esperienza di assistenza professionale e affidabile. In TN Service crediamo che la qualità di un intervento non dipenda esclusivamente dalle competenze tecniche, ma anche dalla capacità di ascoltare, comprendere e accompagnare il cliente durante tutto il percorso di assistenza. Per questo cerchiamo una persona capace di coniugare attenzione al cliente, organizzazione e conoscenza del contesto tecnico, diventando un punto di riferimento sia per il cliente sia per l'officina.
Responsibilities
* Accogliere il cliente e raccogliere le informazioni necessarie alla corretta presa in carico del veicolo.
* Analizzare le esigenze e le segnalazioni del cliente, traducendole in attività operative chiare e condivise con il personale tecnico.
* Aprire e gestire gli ordini di lavoro attraverso i sistemi gestionali aziendali.
* Pianificare gli interventi in coordinamento con il responsabile di officina e i tecnici.
* Monitorare lo stato di avanzamento delle lavorazioni e fornire aggiornamenti puntuali ai clienti.
* Predisporre preventivi, documentazione tecnica e pratiche amministrative connesse agli interventi.
* Collaborare con il magazzino ricambi per garantire la disponibilità dei componenti necessari alle lavorazioni.
* Gestire eventuali criticità operative contribuendo all’individuazione di soluzioni efficaci e tempestive.
* Curare la riconsegna del veicolo assicurando qualità del servizio, completezza documentale e soddisfazione del cliente.
Qualifications
* Diploma o Laurea, preferibilmente in ambito tecnico, meccanico o gestionale.
* Esperienza in attività di accettazione, assistenza clienti o consulenza tecnica nel settore automotive, truck o veicoli industriali.
* Buona conoscenza delle dinamiche operative di officina e dei processi di manutenzione e riparazione.
* Capacità di comprendere esigenze tecniche e tradurle in attività operative.
* Spiccate capacità relazionali e orientamento al cliente.
* Capacità di organizzazione, pianificazione e gestione delle priorità.
* Predisposizione al lavoro in squadra e alla collaborazione con personale tecnico e magazzino ricambi.
* Buona dimestichezza con strumenti informatici e software gestionali.
* Buona conoscenza della lingua inglese; ulteriori lingue rappresentano un valore aggiunto.
* Precisione, affidabilità e senso di responsabilità.
Equal Opportunity Employer
TN Service offre pari opportunità a tutti i candidati qualificati indipendentemente da razza, colore, religione, identità di genere, orientamento sessuale, etnia, età, disabilità, stato civile, o qualsiasi altra caratteristica protetta dalla legge.
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