PpIl nostro Cliente è una realtà è una società di consulenza specializzata nella fornitura di bservizi /b per amministratori di condominio. Fondata nel 2006, offre una varietà di servizi su misura per le esigenze dei clienti. Tra questi, si occupa di selezionare i fornitori più idonei, gestire le pratiche condominiali con un referente dedicato per ogni cliente, e fornire un’assistenza diretta senza l'uso di call center o risponditori automatici. /p pRicerchiamo un bBack Front Office Operations Coordinator /b che sarà responsabile delle seguenti attività: /p ul liCoordinamento e supervisione delle attività operative di back office legate all’erogazione dei servizi /li liGestione e monitoraggio dei processi operativi (inserimento pratiche, ordini, contratti, ticket, ecc.) garantendo rispetto di tempistiche e standard qualitativi /li liInterfaccia costante con il front office per assicurare allineamento su richieste clienti, priorità e flussi operativi /li liSupporto alla gestione del ciclo end-to-end del servizio (presa in carico, erogazione, chiusura attività) /li liControllo qualità dei dati e della documentazione, con verifica di completezza e conformità alle procedure /li liGestione delle anomalie operative e risoluzione delle problematiche, con approccio pronto e orientato alla continuità del servizio /li liProduzione e analisi di report operativi e KPI (volumi, SLA, performance del servizio) /li liOttimizzazione dei processi, con identificazione di inefficienze e proposta di miglioramenti organizzativi /li liGestione e aggiornamento dei sistemi gestionali (CRM, ERP o piattaforme operative) /li /ul pbCoordinamento team: /b /p ul liCoordinamento operativo di un team composto da 9 risorse tra back office e front office /li liOrganizzazione delle attività e assegnazione delle priorità in funzione dei carichi di lavoro /li liMonitoraggio delle performance individuali e di team, garantendo il rispetto degli SLA /li liSupporto e affiancamento operativo alle risorse, con attività di formazione on the job /li liGestione delle comunicazioni interne tra back e front office per garantire fluidità nei processi /li liSupervisione del clima operativo e della collaborazione tra i membri del team /li /ul pbRequisiti: /b /p ul liEsperienza di almeno b2/3 anni /b /li liOttime capacità bcomunicative /b e bgestionali /b /li liConoscenza di bExcel /b /li liLaurea o diploma /li liNice to have: Saleforce /li /ul pContratto a tempo indeterminato /p pbLocation /b: Varese (NON è previsto Smart Working) /p /p #J-18808-Ljbffr