La risorsa sarà inserita nel team di supporto tecnico post-vendita di GMM e si occuperà di fornire assistenza da remoto ai clienti, garantendo elevati livelli di servizio e soddisfazione.Competenze, Esperienza, Qualifiche: se possiede i requisiti giusti per questa occasione, si candidi oggi stesso.In particolare, si occuperà di:- Gestire i ticket di assistenza in base al livello di urgenza, secondo le priorità assegnate automaticamente dal sistema.- Fornire supporto tecnico da remoto tramite telefono, email, e software di desktop remoto.- Effettuare attività di troubleshooting, analizzando problematiche tecniche, interpretando codici di errore e individuando componenti difettosi.- Creare e gestire richieste di parti di ricambio.- Gestire richieste tecniche generiche e, se necessario, indirizzarle ai team competenti (manualistica, layout, aggiornamenti software, upgrade PC, configurazione dispositivi, manutenzione).- Collegare gli errori macchina ai ticket di assistenza, contribuendo all'aggiornamento e al miglioramento del database di Knowledge Base.- Inoltrare i casi non risolvibili da remoto al team di assistenza on-site.- Collaborare con i colleghi dell'ufficio tecnico per la risoluzione di problemi complessi e per il trasferimento di informazioni utili al miglioramento del prodotto- Collaborare con i colleghi per identificare gap di conoscenza nei diversi mercati, partecipando a sessioni di formazione tecnica e fungendo da referente tecnico interno.Requisiti- Diploma tecnico o titolo di studio equivalente (ambito elettronico, elettrotecnico, informatico o simili).- Esperienza pregressa in supporto tecnico post-vendita,- Capacità di analisi e risoluzione dei problemi tecnici (hardware e/o software).- Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di assistenza remota.- Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.- Attitudine al lavoro in team e capacità di interazione con diversi reparti aziendali.- Ottime capacità comunicative e orientame