Randstad Italia Spa ricerca per importante azienda cliente leader nel segmento viaggi di lusso, specializzata nel far scoprire le meraviglie dell’Italia ai mercati esteri, un addetto/a al Customer Relations & Guest Experience.
* Luogo di lavoro: Milano centro
* Orario di lavoro: 40 h settimanali su 2 turni: 7-16 ; 11-20
* Buoni pasto
* Inserimento diretto in azienda
Retribuzione annua: 22000€ - 28000€
Esperienza
2 anni
Responsabilità
Le tue responsabilità principali:
* Gestione Pre-Tour: Accompagnare il cliente dalla prenotazione alla partenza, assicurando che tutta la documentazione di viaggio sia impeccabile e che ogni richiesta speciale sia soddisfatta.
* Supporto On-Trip: Mantenere il contatto costante con l'ospite durante il viaggio, monitorando la qualità dei servizi in tempo reale e intervenendo prontamente per risolvere imprevisti o esaudire desideri last‑minute.
* Eccellenza e Cura: Curare la relazione umana per garantire il benessere totale del cliente, in linea con i suoi bisogni personali e il suo stile di vita.
* Feedback & Miglioramento: Gestire il follow‑up post‑viaggio e condividere i feedback con i reparti interni per elevare costantemente gli standard aziendali.
* Pianificazione: Gestire e aggiornare i documenti di viaggio e gli strumenti digitali a supporto degli ospiti.
Qualifiche
Requisiti necessari:
* Esperienza: Almeno 1-2 anni nel settore turismo (Hotellerie, TO, agenzie) o nel Retail di lusso, dove il Customer Care è prioritario.
* Lingue: Padronanza fluente della lingua Inglese
* Soft Skills: Spiccata creatività, doti relazionali eccellenti, flessibilità e una forte curiosità.
* Resilienza: Capacità di gestire carichi di lavoro importanti e attitudine al problem solving rapido.
* Tecnologia: Familiarità con strumenti CRM e applicativi per il supporto ai viaggiatori.
* Disponibilità: Flessibilità oraria (inclusi i fine settimana) per garantire supporto costante ai clienti durante i tour.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
Livello di studio
diploma di scuola secondaria superiore/certificato IFTS
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