Über unsOMEST GmbH ist ein dynamischer Logistikdienstleister mit Schwerpunkt auf Versand, Retourenmanagement und Fulfillment. In Zusammenarbeit mit internationalen Netzwerkpartnern und unterstützt durch unsere eigens entwickelten digitalen Tools gestalten wir täglich die Zukunft der Logistik. Unser junges, multikulturelles Team lebt kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und eine offene, wertschätzende Unternehmenskultur. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Customer Experience von morgen!Aufgabe und VerantwortungFührung, Förderung und Entwicklung des Customer Experience TeamsAktive Mitwirkung beim Recruiting und TeamaufbauVerantwortung für die Sicherstellung eines exzellenten, konsistenten ServicelevelsEinführung, Überwachung und Weiterentwicklung von KPIs und Service-StandardsSteuerung von Eskalationen und komplexen KundenanfragenProzessoptimierung sowie Mitgestaltung neuer digitaler Automatisierungsprozesse (z. B. Help Desk Tools, Multi-Channel-Kommunikation, AI Agents)Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie IT, Operations und VertriebAktive Mitwirkung bei Digitalisierungsprojekten und Weiterentwicklung unserer SoftwarelösungenVorbildfunktion für das Team durch klare, empathische und lösungsorientierte KommunikationQualifikationenMindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition im Bereich Customer Service, Customer Experience oder Customer SuccessAusgeprägte Führungskompetenz und Leidenschaft für die Weiterentwicklung von MitarbeitendenHohe digitale Affinität und Begeisterung für ProzessautomatisierungSehr gute Deutschkenntnisse sowie gute bis sehr gute Englischkenntnisse, Italienisch von VorteilErfahrung in der Logistik-, E-Commerce- oder Versandbranche wünschenswertSelbstständige, strukturierte und lösungsorientierte ArbeitsweiseSouveräner Umgang mit MS Office und digitalen ToolsHohe Eigenverantwortung, Belastbarkeit und Multitasking-FähigkeitAusgeprägte Kommunikations- und OrganisationstalenteWir bietenJahresbruttogehalt von 35.000 € bis 45.000 €, je nach Qualifikation und ErfahrungArbeit in einem motivierten und kollegialen Team mit flachen HierarchienAbwechslungsreicher Arbeitsalltag in einem internationalen UmfeldGestaltungsspielraum und Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestaltenLeistungsgerechte Vergütung und attraktive ZusatzleistungenModerne Arbeitsmittel und offene Diskussions- sowie FehlerkulturBereit für deine nächste Herausforderung?Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!Gestalte gemeinsam mit uns die Zukunft der Logistik – innovativ, zuverlässig und nachhaltig.
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