Synergie Italia Spa, filiale di Monza, seleziona per il rafforzamento del team di Service Management, di una realtà multinazionale operante nel settore finance & banking, una figura di:
SERVICE MANAGER
l tuo ruolo prevede le seguenti attività:
· Fornire ai clienti informazioni sui servizi aziendali, sulla disponibilità e sugli accordi sul livello di servizio.
· Stabilire e mantenere standard e procedure elevati per un servizio premium al fine di garantire un'erogazione coerente ed efficiente.
· Monitorare e valutare le prestazioni del team di assistenza, offrendo feedback regolari, coaching e riconoscimenti per promuovere l'eccellenza individuale e di gruppo.
· Garantire il completamento tempestivo e accurato delle richieste di assistenza, degli ordini di lavoro e della documentazione, con particolare attenzione ai dettagli e alla qualità.
· Analizzare le metriche di servizio, inclusi tempi di risposta, tassi di risoluzione e soddisfazione del cliente, adottando misure proattive per promuovere il miglioramento continuo.
· Collaborare con altri dipartimenti per sviluppare e implementare strategie che migliorino la soddisfazione del cliente, migliorino l'efficienza del servizio e raggiungano gli obiettivi aziendali.
· Preparare e presentare regolarmente report sulle prestazioni al senior management.
I requisiti richiesti sono:
· Laurea Magistrale con lode, preferibilmente in materie appartenenti alla categoria STEM.
· Passione per l'innovazione e i servizi finanziari con conoscenza dei principi e dei processi di gestione dei servizi.
· Ottime capacità interpersonali e conoscenza della lingua italiana e inglese.
· Ottime capacità comunicative e di negoziazione, attitudine al lavoro di squadra e forte orientamento al cliente.
Cosa possiamo offrirti:
* ORARIO DI LAVORO: Full- time (40h settimanali) dal Lunedì al Venerdì;
* INQUADRAMENTO E STIPENDIO: tempo determinato iniziale, con scopo assunzione; Ral 28 K + ticket 5.40€
* Luogo di lavoro: Assago (MI)
L'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004