Adecco Spa ricerca, per importante realtà Multinazionale del settore Automotive sita ad Arese, un/una HR Trainer da inserire all'interno dell'organizzazione Customer Care europea, con l'obiettivo di progettare, erogare e migliorare costantemente i programmi formativi dedicati agli operatori e ai formatori della rete.
La posizione prevede un ruolo chiave nello sviluppo delle competenze della Customer Care Community, contribuendo a garantire uniformità, qualità ed eccellenza nell'esperienza cliente secondo gli standard del cliente.
Responsabilità principali
Il/la Trainer si occuperà di:
- Analizzare i fabbisogni formativi secondo i processi Customer Care dell'azienda.
- Progettare, sviluppare ed erogare programmi di formazione per nuovi assunti e operatori esistenti (aula, virtual classroom, workshop, e‐learning).
- Aggiornare e mantenere il materiale formativo, assicurando coerenza, qualità e miglioramento continuo.
- Realizzare sessioni "Train the Trainer" per i formatori dei fornitori esterni.
- Coordinarsi con stakeholder interni, Subject Matter Experts e partner esterni per garantire accuratezza e allineamento dei contenuti.
- Gestire progetti formativi end‐to‐end per onboarding, upskilling e manutenzione della training curriculum.
Requisiti
- Laurea in Instructional Design, L&D;, Education o ambiti affini.
- Esperienza nella progettazione ed erogazione di formazione in aula e virtuale, preferibilmente in ambito Customer Care/Call Center.
- Conoscenza delle metodologie di instructional design (es. ADDIE, SAM).
- Ottime capacità comunicative, ascolto attivo e gestione di interlocutori diversi.
- Capacità di lavorare su più progetti con precisione e spirito collaborativo.
- Competenza nell'uso di MS Office e Google Workspace.
- Preferibile esperienza con tool di authoring come Articulate, Captivate, Camtasia o simili.
- Conoscenza fluente di inglese (C1) e italiano; un'ulteriore lingua europea è un plus.
Altri requisiti
- Presenza in sede ad Arese secondo necessità.
- Disponibilità a viaggiare in Europa per supportare le attività formative.
Se sei appassionato/a di formazione, customer experience e sviluppo delle competenze, e vuoi contribuire alla crescita di una rete internazionale in continua evoluzione, questa è l'possibilità per te.
E' prevista assunzione a Tempo Indeterminato (Staff Leasing) con RAL da definire in base al profilo.
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