Descrizione completa della posizione
\nCustomer Care & Order Management Specialist – Fashion\n
Siamo alla ricerca di una figura esperta da inserire nel team Customer Care & Operations\n, con il compito di gestire l’assistenza clienti e coordinare le attività operative legate agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai riassortimenti.
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La risorsa ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente all’interno di aziende del settore fashion, luxury, retail o e-commerce\n, e possiede una forte sensibilità verso il cliente, precisione organizzativa e capacità di gestione delle priorità.
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Responsabilità principali La risorsa si occuperà di:
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- Gestire le richieste dei clienti tramite email, telefono e altri canali aziendali.
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- Fornire assistenza pre-vendita e post-vendita, garantendo risposte puntuali, professionali e orientate alla soddisfazione del cliente.
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- Coordinare le spedizioni degli ordini ai clienti, monitorando tempistiche, tracking, eventuali ritardi o problematiche con i corrieri.
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- Gestire resi, cambi e rimborsi secondo le procedure aziendali.
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- Seguire l’avanzamento degli ordini normali e degli ordini speciali, interfacciandosi con magazzino, logistica, amministrazione e team commerciale.
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- Coordinare riassortimenti e disponibilità prodotto, mantenendo aggiornate le informazioni relative agli stock.
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- Gestire eventuali reclami o criticità, individuando soluzioni rapide ed efficaci.
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- Mantenere aggiornati i dati relativi a clienti, ordini, spedizioni e resi nei sistemi aziendali.
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- Contribuire al miglioramento dei processi di customer care, logistica e gestione ordini.
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\nRequisiti\n
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- Esperienza di almeno 10 anni in customer care, customer service, order management, back office commerciale o ruoli simili.
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- Preferibile esperienza in aziende del settore fashion, luxury, retail, wholesale o e-commerce\n.
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- Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
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- Forte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni con professionalità, empatia e problem solving.
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- Precisione, affidabilità e ottime capacità organizzative.
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- Esperienza nella gestione di ordini, spedizioni, resi, cambi e riassortimenti.
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- Buona dimestichezza con gestionali aziendali, piattaforme e-commerce, CRM e strumenti digitali.
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- Capacità di lavorare in autonomia e di coordinarsi con diversi reparti aziendali.
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- Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
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\nCosa offriamo\n
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- Inserimento in un contesto agile e orientato alla qualità del servizio.
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- Ruolo centrale nel rapporto con il cliente e nel coordinamento operativo degli ordini.
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- Opportunità di lavorare in un ambiente legato al mondo fashion.
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- Inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza della persona selezionata.
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\nProfilo ideale\nCerchiamo una persona precisa, affidabile, proattiva e abituata a gestire clienti e processi operativi con attenzione al dettaglio. Il candidato ideale conosce le dinamiche del settore fashion, sa coordinare più attività contemporaneamente e contribuisce a offrire un’esperienza cliente fluida, professionale e coerente con il posizionamento del brand.\n
Contratto di lavoro: Tempo indeterminato
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Retribuzione: €1.800,00 - €2.000,00 al mese
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Benefit
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- Buoni pasto
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\nSede di lavoro: Di persona