Cerchiamo un/una operatore/trice call center da inserire nel team di assistenza clienti di un'agenzia viaggi con sede a Genova, attiva da anni nella vendita di pacchetti turistici nazionali e internazionali per una clientela sia privata che business.
Il ruolo è centrale nel rapporto con i viaggiatori: ogni giornata porta richieste diverse, dalla gestione di una prenotazione urgente a un cliente che ha bisogno di orientarsi tra le offerte disponibili per l'estate.
Requisiti
buone capacità comunicative e attitudine all'ascolto attivo
dimestichezza con PC e posta elettronica; gradita esperienza su gestionali turistici (es. Amadeus o Galileo)
precisione nella raccolta e registrazione dei dati cliente
disponibilità a turnazioni flessibili nel periodo giugno-settembre
esperienza pregressa in call center o front office, anche breve, è considerata un plus
Nel nostro team ti occuperai di gestione delle chiamate inbound * contatti/giorno) per informazioni su pacchetti, preventivi e modifiche di prenotazione, aggiornamento delle anagrafiche e delle pratiche di viaggio sul gestionale interno, coordinamento con i consulenti di prodotto per escalation su richieste complesse, e invio di conferme e documentazione di viaggio via e-mail ai clienti.
Offriamo un contesto dinamico, con formazione iniziale sui prodotti e affiancamento operativo nelle prime settimane.
Offerta e benefit
Buoni pasto
Aggiornamento continuo sui prodotti e sulle destinazioni
orario full-time 40h, dal lunedì al venerdì
Welfare con sconti sui pacchetti viaggio riservati al personale
Tempo determinato 6 mesi con possibile proroga a tempo indeterminato.
Sede di lavoro: Genova
J-*-Ljbffr