La risorsa sarà responsabile della gestione operativa dei servizi ICT, garantendo il rispetto degli SLA, il coordinamento con i team tecnici e la relazione con il cliente.
Il tuo ruolo
* Gestire servizi ICT in ambito infrastrutture, networking, sicurezza e soluzioni applicative
* Essere il punto di riferimento operativo per clienti e stakeholder interni
* Coordinare le attività di erogazione del servizio nel rispetto di SLA, costi e qualità
* Monitorare l'avanzamento dei servizi e la gestione delle criticità operative
Le tue mansioni
* Coordinare i team tecnici coinvolti nell'erogazione dei servizi IT
* Gestire SAL periodici e meeting di monitoraggio con i clienti
* Monitorare budget, andamento economico e rischi delle commesse gestite
* Gestire escalation e definire azioni correttive in caso di problematiche operative
I requisiti
* Esperienza di almeno 2 anni come Service Manager in ambito IT o ICT
* Conoscenza delle metodologie di Project Management e gestione servizi IT
* Buone capacità organizzative, relazionali e di problem solving
* Gradita conoscenza di strumenti come MS Project, Excel e framework ITIL
Cosa offriamo
* Contratto a tempo indeterminato
* Coinvolgimento su progetti IT per clienti enterprise nell'area di Roma
* Collaborazione con team infrastrutturali, sicurezza e service operations
* Percorso di crescita professionale in ambito Service Management