La risorsa è inserita nel team ICT con l'obiettivo di rafforzare il presidio operativo del supporto utente con focus applicativo e contribuire allo sviluppo dell'ecosistema digitale aziendale, attraverso attività di automazione, integrazione applicativa e adozione di soluzioni basate su Intelligenza Artificiale. Il ruolo combina attività di supporto utente e il coinvolgimento in progetti applicativi e di innovazione.
Responsabilità:
* Gestione e controllo degli asset IT aziendali (censimento, manutenzione, funzionamento, supporto alla pianificazione budget)
* Supporto utente di primo e secondo livello
* Escalation strutturata verso il supporto di terzo livello e fornitori
* Troubleshooting su applicazioni business e piattaforme digitali
* Gestione della formazione degli utenti finali
* Supporto alla definizione della strategia ICT in ambito applicativo e di gestione degli asset
* Condivisione e sviluppo del know-how all'interno del reparto IT
* Coordinamento operativo con le filiali del gruppo, garantendo il mantenimento degli standard ICT
* Partecipazione ed esecuzione di progetti IT applicativi, nel rispetto di tempi e budget
* Gestione, monitoraggio e documentazione delle integrazioni applicative
* Supporto all'introduzione e integrazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale a supporto dei processi aziendali
Mansioni:
* Verifica, manutenzione e aggiornamento dei sistemi informativi aziendali
* Gestione delle postazioni di lavoro e degli strumenti IT aziendali
* Gestione del supporto utenti e delle attività di formazione
* Produzione e aggiornamento della documentazione tecnica e di reparto
* Analisi e risoluzione delle problematiche applicative e di sistema
* Gestione degli asset IT
* Supporto tecnico alle filiali del gruppo
* Partecipazione a progetti IT con focus applicativo e di integrazione garantendo il rispetto delle normative (SOX, GDPR e NIS2)
* Gestione dei rapporti operativi con la casa madre
* Proposta di azioni correttive e migliorative nelle aree di competenza
Studi - Corsi di Formazione:
* Laurea ad indirizzo informatico (titolo preferenziale)
* Certificazioni Microsoft (preferenziali)
* Networking (protocollo TCP/IP, architetture di rete)
* Server e Storage (IBM e Dell)
* Sistemi di Virtualizzazione (Vmware e Nutanix preferenziali)
* Office 365 e servizi cloud di buon livello
* Soluzioni infrastrutturali Microsoft
* Familiarità con API REST e data integration (JSON/XML, data mapping)
* Familiarità con SQL server
* Conoscenza di base della normativa NIS2 e SOX
Competenze Relazionali:
* Capacità di gestione del tempo e delle priorità
* Attitudine al lavoro in team globale
* Organizzazione e autonomia lavorativa
* Orientato al miglioramento continuo e sviluppo aziendale
Competenze Relazionali:
* Inglese buona conoscenza sia scritta che parlata
Esperienza:
* Almeno 5 anni di esperienza nella mansione
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