La divisione Technical & Engineering di Randstad Professional Leader Search&Selection di Padova, specializzata nella ricerca e selezione di profili di middle e senior management, su incarico di una azienda dinamica e internazionale, settore domotica per outdoor, ricerca un:Coordinatore After SalesIl team Aftersales ha l'obiettivo di garantire un'esperienza positiva ai clienti rivenditori italiani e internazionali che presentano un reclamo, assicurando il rispetto delle policy aziendali e dei processi interni.- Gestione dei reclami che arrivano dai clienti tramite gli opportuni canali messi adisposizione (mail, telefono, area riservata) assegnandoli al resto del team ed in quotaparte prendendoli in carico personalmente- Per la gestione dei reclami nello specifico: comunicazione con i clienti, raccolta delleinformazioni necessarie per identificare la soluzione tecnica, tracciando il tutto nel softwarededicato e fornendo gli opportuni feedback al cliente- Pianificazione e organizzazione delle attività e delle trasferte dei 3 tecnici che svolgonoassistenza in loco, formazione tecnica sul campo e corsi di formazione all'installazione inaula- Monitoraggio dell'andamento della gestione dei reclami e, se necessario, azione diescalation per la risoluzione delle criticità- Contributo a definire le procedure interne nell'ottica del miglioramento continuo sia neirapporti con i clienti, che nella risoluzione delle non conformità interne, collaborandoattivamente con le altre funzioni aziendali coinvolte (Qualità, R&D, Produzione, ecc)Laurea/diploma in ambito tecnico/economico o percorsi equivalentiConsolidata esperienza nell'ambito customer care, anche nella gestione di reclamiPregressa esperienza nella gestione di un team di collaboratoriCapacità organizzative e di gestire le prioritàOttime capacità relazionali e comunicativeCapacità di gestire lo stressOttima conoscenza della lingua ingleseGradita la conoscenza di altre lingue straniereE' previsto un inserimento a tempo indeterminato e un Budget ral 45k, mensa aziendale