Specialista di supporto tecnico

Il brand Hyfire è sinonimo di sistemi anticendio wireless all’avanguardia per la protezione di persone ed edifici.

Il brand Hyfire è nato nel 2007, per diffondere nel mercato inglese uno dei primi sistemi wireless conformi alla normative EN54:25. Nel tempo si è affermato nel mercato come sinonimo di sistemi wireless ad alte prestazioni.

I prodotti Hyfire sono diffusi a livello internazionale ed in Italia sono commercializzati da Hyfire Italy.

Le nostre tecnologie si basano su oltre 20 anni di esperienza in soluzioni wireless innovative per la sicurezza antincendio e sono installate nelle più svariate applicazioni, dagli hotel agli impianti industriali, dalle strutture ospedaliere ai musei e siti storici.

Orama è un gruppo di aziende che fanno parte di Halma PLC, un gruppo globale di circa 50 aziende di tecnologia salvavita che operano nei settori della sicurezza, dell'ambiente e dell'analisi e della sanità.

Il Gruppo Orama è un'azienda internazionale che produce, vende e distribuisce soluzioni digitali leader di mercato. Vogliamo essere un fornitore di soluzioni, offrendo nuovi servizi digitali che aggiungono valore all'attività dei nostri clienti, semplificando la loro vita e fornendo allo stesso tempo ulteriori flussi di entrate commerciali per loro e per noi.

La nostra visione

È essenziale assicurarsi di soddisfare i requisiti per questo ruolo; la preghiamo di leggere attentamente quanto segue.

Essere il partner di riferimento per i sistemi antincendio wireless

Investiamo nelle ultime tecnologie e in persone di talento per sviluppare prodotti all'avanguardia facili da installare, semplici da usare e che garantiscano sempre la massima sicurezza.

I nostri valori

• Siamo vicini al cliente
• Pensiamo digitale
• Agiamo in maniera trasparente
• Siamo responsabili di ciò che facciamo
• Siamo coraggiosi e ci assumiamo la responsabilità di ciò che facciamo

RUOLO

L’Ufficio Tecnico è responsabile del supporto alle esigenze aziendali precedenti e successive all’installazione dei nostri sistemi, garantendo continuità operativa ed elevati standard di servizio. Fornisce inoltre assistenza diretta ai clienti per tutte le problematiche tecniche di carattere generale, assicurando interventi tempestivi ed efficaci.

L’attività del Technical Support Specialist comprende il supporto ai clienti sia sul campo sia da remoto, la diagnosi e la risoluzione di problematiche legate a un utilizzo non corretto dei prodotti, l’analisi tecnica delle anomalie e il coordinamento con gli altri reparti aziendali per la gestione delle richieste più complesse.

L’Ufficio Tecnico supporta inoltre i responsabili commerciali durante i sopralluoghi e le attività pre-sales, eroga training tecnici individuali e di gruppo rivolti a clienti, installatori e partner, cura la programmazione e configurazione dei dispositivi wireless e contribuisce alla diffusione delle corrette procedure di installazione, utilizzo e manutenzione dei sistemi.

Attraverso competenza tecnica, disponibilità e orientamento al cliente, l’Ufficio Tecnico rappresenta un punto di riferimento fondamentale per garantire affidabilità, efficienza e qualità del servizio post-vendita. MANSIONI

I compiti del tecnico sono:

• Supervisionare e coordinare le attività di assistenza tecnica ai clienti, sia sul campo sia da remoto garantendo interventi tempestivi ed efficaci.
• Fornire supporto tecnico e analisi dei progetti in collaborazione con progettisti, consulenti e studi tecnici esterni.
• Organizzare corsi di formazione tecnica a clienti, partner, installatori e personale interno
• Monitorare e aggiornarsi costantemente sulle normative antincendio vigenti, assicurandone la corretta applicazione nelle offerte e nelle soluzioni proposte.
• Analizzare e diagnosticare dispositivi in riparazione mediante l’utilizzo di strumenti tecnici e software dedicati.
• Collaborare con il reparto tecnico di Argus Security per lo sviluppo di nuovi prodotti, aggiornamenti tecnici e miglioramenti di sistema.
• Interfacciarsi con il team di Hyfire UK per problematiche tecniche relative all’installazione, configurazione e funzionamento dei sistemi.
• Supportare e supervisionare il reparto marketing nella preparazione, revisione e pubblicazione della documentazione tecnica e commerciale.
• Effettuare test comparativi, analisi tecniche e valutazioni funzionali dei prodotti della concorrenza e dei nuovi prodotti sviluppati da Argus Security.
• Gestire la programmazione e configurazione dei sistemi in funzione delle consegne e delle esigenze operative degli ordini clienti.
• Partecipare attivamente al progetto “Wireless University” in collaborazione con i reparti marketing e vendite, contribuendo alla formazione tecnica e alla diffusione delle competenze sui sistemi wireless.
• Supportare il reparto commerciale durante sopralluoghi, attività pre-sales e incontri tecnici con clienti e partner.
• Redigere report tecnici, documentazione di intervento e procedure operative interne.
• Gestire le segnalazioni tecniche e monitorarne l’avanzamento fino alla completa risoluzione.
• Collaborare con il reparto qualità per la raccolta di feedback tecnici e il miglioramento continuo dei prodotti e dei servizi offerti.

RESPONSABILITÀ OPERATIVE

Autonomia nello svolgimento dei compiti assegnati, puntualità e qualità dei risultati.Buone capacità di comunicazione

Gestione delle priorità operative rispettando le tempistiche aziendali e le esigenze dei clienti

Attenzione nella registrazione dei risultati ottenuti con l'ausilio degli strumenti disponibili (Hubspot).

Monitorare lo stato dell’assistenza tecnica e assicurare il follow up

COMPETENZE

• Buone conoscenze tecniche ed elettroniche
• Attitudine al team working e alla risoluzione dei problemi
• Capacità di svolgere in autonomia i compiti assegnati
• Capacità di adattamento.
• Motivato e creativo

QUALIFICHE E LIVELLO DI ESPERIENZA

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado in elettronica o in un settore affine. xjrgpwk
• Esperienza nel settore tecnico come installatore o simili
• La laurea triennale è un plus.
• Conoscenza della lingua inglese
• Conoscenza di Autocad o DraftSight