La Divisione Permanent di Gi Group (Aut. n. 1101-SG), con un team di consulenti dedicati, si occupa della ricerca e selezione di risorse con esperienza, che hanno voglia di intraprendere nuovi percorsi professionali. I nostri consulenti ti aiuteranno a trovare la migliore opportunità lavorativa, grazie ad un’attenta analisi delle tue competenze e delle tue esperienze. Il nostro cliente è una Società leader nel settore è alla ricerca di un/una TEAM LEADER CONTACT CENTER La risorsa si occuperà di coordinare e supervisionare in maniera efficiente gli operatori telefonici, interfacciandosi e relazionandosi con loro, avendo l’obiettivo di ottimizzare e motivare il personale verso il perseguimento dell’obiettivo aziendale. Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del Team nel perseguimento degli obbiettivi aziendali Coordinare e gestire il Team degli operatori Contact Center Organizzare le attività quotidiane Analizzare i report delle attività, individuando e pianificando le azioni da intraprendere per ottenere i risultati desiderati Curare, in coordinamento con il proprio responsabile, la formazione degli operatori all’interno dell’ufficio, sia per introdurre i neoassunti, sia per mantenere aggiornate le abilità e le competenze di tutto il team. Fornire un supporto preciso e puntuale al Team Leader di sala Requisiti: Diploma; Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader Eccellenti capacità comunicative e relazionali Capacità di problem solving Pianificazione e organizzazione delle attività del Team Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici (Pacchetto Office) Capacità di analisi e di reportistica Orario di lavoro: full time Luogo di lavoro: Sarzana Tipologia contrattuale: inserimento diretto in azienda Facciamo parte di Gi Group Holding ( la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: Temporary, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione di Profili Manageriali, Executive Search, Outsourcing, Formazione, Consulenza HR, Amministrazione HR, Employability, Transizione e Sviluppo di Carriera. è autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali (Aut.