Siamo alla ricerca di una figura esperta da inserire nel team Customer Care & Operations, con il compito di gestire l'assistenza clienti e coordinare le attività operative legate agli ordini, alle spedizioni, ai resi e ai riassortimenti.
La risorsa ideale ha maturato almeno 10 anni di esperienza in ruoli analoghi, preferibilmente all'interno di aziende del settore fashion, luxury, retail o e-commerce, e possiede una forte sensibilità verso il cliente, precisione organizzativa e capacità di gestione delle priorità.
Responsabilità principali
La risorsa si occuperà di:
* Gestire le richieste dei clienti tramite email, telefono e altri canali aziendali.
* Fornire assistenza pre-vendita e post-vendita, garantendo risposte puntuali, professionali e orientate alla soddisfazione del cliente.
* Coordinare le spedizioni degli ordini ai clienti, monitorando tempistiche, tracking, eventuali ritardi o problematiche con i corrieri.
* Gestire resi, cambi e rimborsi secondo le procedure aziendali.
* Seguire l'avanzamento degli ordini normali e degli ordini speciali, interfacciandosi con magazzino, logistica, amministrazione e team commerciale.
* Coordinare riassortimenti e disponibilità prodotto, mantenendo aggiornate le informazioni relative agli stock.
* Gestire eventuali reclami o criticità, individuando soluzioni rapide ed efficaci.
* Mantenere aggiornati i dati relativi a clienti, ordini, spedizioni e resi nei sistemi aziendali.
* Contribuire al miglioramento dei processi di customer care, logistica e gestione ordini.
Requisiti
* Esperienza di almeno 10 anni in customer care, customer service, order management, back office commerciale o ruoli simili.
* Preferibile esperienza in aziende del settore fashion, luxury, retail, wholesale o e-commerce.
* Ottima capacità di comunicazione scritta e orale.
* Forte orientamento al cliente e capacità di gestire relazioni con professionalità, empatia e problem solving.
* Precisione, affidabilità e ottime capacità organizzative.
* Esperienza nella gestione di ordini, spedizioni, resi, cambi e riassortimenti.
* Buona dimestichezza con gestionali aziendali, piattaforme e-commerce, CRM e strumenti digitali.
* Capacità di lavorare in autonomia e di coordinarsi con diversi reparti aziendali.
* Buona conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue sarà considerata un plus.
Cosa offriamo
* Inserimento in un contesto dinamico e orientato alla qualità del servizio.
* Ruolo centrale nel rapporto con il cliente e nel coordinamento operativo degli ordini.
* Opportunità di lavorare in un ambiente legato al mondo fashion.
* Inquadramento e retribuzione commisurati all'esperienza della persona selezionata.
Profilo ideale
- Cerchiamo una persona precisa, affidabile, proattiva e abituata a gestire clienti e processi operativi con attenzione al dettaglio. Il candidato ideale conosce le dinamiche del settore fashion, sa coordinare più attività contemporaneamente e contribuisce a offrire un'esperienza cliente fluida, professionale e coerente con il posizionamento del brand.