PROFILO
Siamo alla ricerca di un/a
Addetto/a Assistenza Tecnica e Customer Care
da inserire nel nostro Team Servizi.
La figura individuata avrà il compito di fornire supporto tecnico di primo/secondo livello relativamente al nostro
software gestionale ERP
, sarà il punto di riferimento per i clienti, risolvendo problemi tecnici e rispondendo alle loro richieste con professionalità e competenza. Supporterà inoltre le altre aree aziendali (commerciale, sviluppo, servizi tecnici) nella gestione delle commesse di progetto e si occuperà di fornire formazione tramite demo dedicate.
PRINCIPALI RESPONSABILITA'
* Esegue attività di supporto e assistenza sul nostro software gestionale, identificando le cause dei problemi e proponendo soluzioni efficaci
* Gestisce e documenta le richieste di assistenza clienti tramite sistema di ticketing aziendale
* Si interfaccia con il team di sviluppo nei casi in cui la problematica non sia risolvibile in autonomia
* Fornisce formazione e training agli utenti su utilizzo e funzionalità dell'applicativo attraverso sessioni demo (principalmente da remoto)
* Propone proattivamente migliorie ed integrazioni alle funzionalità dell'applicativo
* Collabora con le diverse aree aziendali per ottimizzare i processi e garantire la massima efficienza operativa
* Supporta il Project Manager nella gestione e delivery di commesse ai clienti
* Costituisce il punto di riferimento tecnico del cliente, affiancando il commerciale di riferimento nella cura del rapporto con prospect e clienti
COMPETENZE RICHIESTE
* Background amministrativo/contabile
* Ottima padronanza di linguaggio SQL e query su Database
* Ottima padronanza del pacchetto office MS ed Excel
* Conoscenza di strumenti per creazione di reportistica
* Dimestichezza con metodo di sviluppo Agile
* Propensione al rapporto con i clienti
* (Preferenziale) Conoscenza avanzata del ciclo attivo in ambito privato e pubblico (emissione fatture, incassi, riscossione insoluti, gestione fatturazione elettronica, emissione rimborsi, gestione fiscale/tributaria)
Titoli di studio ed esperienza lavorativa di almeno 2 anni sono 𝗽𝗿𝗲𝗳𝗲𝗿𝗶𝗯𝗶𝗹𝗶 𝗺𝗮 𝗻𝗼𝗻 𝘃𝗶𝗻𝗰𝗼𝗹𝗮𝗻𝘁𝗶 per la candidatura. Sede di lavoro: Trento.
CHI SIAMO
Siamo una Software House che da oltre
30 anni
lavora su tutto il territorio nazionale fornendo soluzioni tecnologiche per la gestione dell'ambiente, delle reti e del territorio. Abbiamo sviluppato:
* piattaforma web di
Waste Management
dedicata alla gestione e tracciamento di tutte le attività di campo legate al servizio di Raccolta dei Rifiuti Urbani con specializzazione in tariffazione puntuale
* una piattaforma software GIS dedicata alla gestione delle
Reti Tecnologiche
in ambiente Web, AutoCAD e QGis.
* una suite di prodotti CAD specifici per la progettazione civile con focus su funzionalità topografiche
OFFRIAMO
* Flessibilità di orario
* Budget annuale per formazione e aggiornamento
* Bonus annuali a performance
* Buoni pasto presso mensa aziendale
CANDIDATURE
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