DESCRIZIONE RUOLO
Il / La First Level Technician si occupa della gestione e risoluzione delle richieste di assistenza : è il punto di riferimento del cliente per la risoluzione della richiesta di assistenza e manutenzione.
LE TUE ATTIVITÀ
* Gestire la lista assegnata di ticket di assistenza rispettandone la priorità e gli SLA.
* Essere il punto di riferimento del cliente per raccogliere informazioni tecniche di dettaglio, avendo cura di garantire costante aggiornamento e supporto.
* Svolgere l’analisi tecnica della criticità segnalata sull’impianto al fine di individuare la causa del guasto o malfunzionamento e possibili soluzioni di risoluzione.
* Sviluppare modifiche e/o risolvere bug scoperti in fase di assistenza.
* Interfacciarsi e collaborare con le aree di assistenza di Country e di Gruppo in caso di necessaria escalation dovuta alla complessità del problema.
* Interfacciarsi con i fornitori per la risoluzione di criticità sugli impianti clienti di loro competenza.
* Gestire operativamente il ticket interno sul CRM aziendale, avendo cura di tracciare le azioni svolte e la soluzione adottata.
IL TUO PROFILO
* Se hai maturato buone conoscenze di: Inglese (livello B2), Tedesco (non mandatorio ma apprezzato).
* Se hai maturato buone competenze di: Sviluppo SW (VB .NET), Uso dei db relazionali (SQL Server, Oracle).
* Pensi di avere buone capacità di Analisi, Comunicazione efficace, Gestione del conflitto, Gestione dello stress.
* Hai esperienza (anche minima) di help desk di 1 livello in ambito IT, sei disponibile a lavorare su turni e nei weekend.
Aspettiamo la tua candidatura!
COSA TI OFFRIAMO
* Un percorso di apprendimento continuo
* Un ambiente di lavoro dinamico e stimolante
* Onboarding strutturato e formazione continuo
Sede lavorativa : Vigliano Biellese (BI)
Annuncio rivolto a candidati ambosessi (D.Lgs198 / 2006)
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