Il tuo team
In Sorgenia le persone sono davvero al centro. Nel tuo recente ruolo entrerai a far parte della Direzione Mercato & ICT.
Su cosa lavorerai
Siamo alla ricerca di una persona che guidi l’implementazione operativa della normativa di settore (ambito energy e servizi collegati) all’interno dei processi di Customer Management.
La persona sarà il punto di raccordo tra l’Area Regolatorio e le funzioni operative (Customer Care, Provisioning, Billing, Credit), assicurando che ogni cambiamento normativo sia interpretato, pianificato e messo a terra nei tempi e con la qualità attesa, con impatti chiari su processi, strumenti, comunicazioni al cliente e knowledge base interna.
La/il candidata/o si occuperà di:
- Project Management Compliance Normativa: governare il ciclo end-to-end di adeguamento (analisi impatti, piano, milestone, rischi, go-live, post-go-live) per tutte le iniziative regolatorie che impattano l’area Customer Management.
- Allineamento con l’Area Regolatorio: garantire un dialogo strutturato con incontri ricorrenti operativi e direzionali; redigere verbali e mantenere la roadmap regolatoria evidenziando impatti su processi e touchpoint.
- Comunicazioni al cliente: assicurare coerenza e conformità dei messaggi (email, SMS, app, web), in raccordo con i team Regolatorio/Legal e con la governance delle comunicazioni.
- Responsabile Knowledge Base dei processi Customer Management: curare aggiornamenti puntuali di procedure, script, FAQ e guide operative per operatori e team interni, assicurando allineamento e tracciabilità dei cambiamenti.
Cosa può esserti utile per valutare se candidarti
- Esperienza di almeno due anni in ruoli di project/program management e/o regulatory implementation/compliance in settori regolati (preferibilmente energy).
- Attitudine alla gestione di progetti cross-funzionali e doti di facilitazione e stakeholder management (operativo e direzionale).
- Esperienza nella governance di knowledge base e nella documentazione di processi/procedure per il Customer Management.
- Capacità analitiche e di process design/mapping (gradita familiarità con BPMN o equivalenti) e nella definizione di KPI/metriche.
- Orientamento al cliente e al problem solving, con forte senso di ownership e attenzione al dettaglio.
Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale, Giurisprudenza o discipline affini; costituisce un plus un percorso post-laurea in Compliance/Regulatory o Project Management.
La tua sede di lavoro
Lavorerai nel nostro HQs di Milano in Via A. Algardi 4 insieme al resto del tuo team di riferimento. Ci impegniamo a favorire il tuo work-life balance e quindi avrai la possibilità, se lo desideri, di lavorare anche in modalità ibrida organizzandoti con il tuo team.
Sorgenia
Nati nel 1999, siamo una Green Tech Energy Company e oggi il principale operatore energetico privato nazionale.
Scopri di più su Sorgenia su
Cosa significa far parte di Sorgenia
Cerchiamo nuovi colleghi che, con spirito pionieristico e innovativo, siano pronti a gestire con proattività e concretezza progetti sfidanti contribuendo alla continua crescita di Sorgenia.
In Sorgenia offriamo l’opportunità di imparare ogni giorno attraverso percorsi di formazione continua e eventi interni informali; siamo attenti al benessere delle nostre persone e per questo offriamo flessibilità oraria, smart working e una palestra aziendale se vuoi tenerti in forma.
Se vuoi scoprire cos’altro offriamo in Sorgenia, candidati, non vediamo l’ora di conoscerti!
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi del decreto legislativo 11 aprile 2006 n. 198 “Codice delle pari opportunità tra uomo e donna” e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi della Direttiva 2000/78/CE “Parità di trattamento in materia di occupazione”
#J-18808-Ljbffr