Customer Service Specialist – settore medicale La risorsa sarà inserita presso l'Headquarter di un'importante realtà internazionale, all'interno del Customer Service Department.
Sede di lavoro: Provincia di Bergamo
Cosa Offriamo:
Pacchetto retributivo e incentivi commisurati all'esperienza
Percorso di formazione specifica in azienda
Opportunità di crescita e sviluppo professionale
Inserimento in un contesto solido e riconosciuto a livello globale
Ambiente dinamico e orientato all'innovazione
Orario di lavoro: Full-time
Sede di lavoro: Headquarter aziendale
Descrizione del ruolo
La figura si occuperà della gestione quotidiana delle segnalazioni provenienti dai clienti, fornendo un'assistenza tecnico-applicativa qualificata e tempestiva sui prodotti. Analizza, registra e gestisce le segnalazioni dei clienti inerenti a diversi ambiti (tecnico, qualità prodotto, errori d'ordine o spedizione e richieste informative generali).
Le sue responsabilità comprenderanno:
Conoscenza approfondita del catalogo prodotti, con gestione degli aspetti tecnici e scientifici
Supporto tecnico-applicativo ai clienti nella routine di laboratorio, sia da remoto che in loco
Analisi, registrazione e gestione delle segnalazioni tramite sistema di ticketing, assicurando puntualità e tracciabilità
Collaborazione con Application Specialist, Field Service Engineer e Quality Department per la risoluzione delle segnalazioni
Contributo al miglioramento delle soluzioni attraverso interazione con Innovation, R&D, Logistica, Export, Qualità
Gestione autonoma delle priorità operative, garantendo rapidità di risposta e continuità del servizio
Partecipazione ad attività di formazione interna e aggiornamento applicativo sui prodotti
Supporto nella pianificazione di interventi applicativi sul campo e, se richiesto, svolgimento di trasferte presso laboratori clienti
Raccolta dei feedback dalla clientela per miglioramento servizio e individuazione di nuove opportunità di mercato
Organizzazione e gestione di installazioni o demo nei mercati in sviluppo, supportando aree prive di figure specialistiche dedicate
Quali requisiti chiediamo:
Laurea in discipline scientifiche ex legge 219/06 (preferibile tecnico di laboratorio biomedico o scienze biologiche)
Esperienza in ruolo analogo o presso laboratorio di Anatomia Patologica
Buona conoscenza dell'inglese scritto e parlato (preferibile anche francese)
Disponibilità a trasferte nazionali e internazionali (passaporto valido)
Ottime capacità comunicative e relazionali, orientamento al lavoro in team, buone capacità analitiche e di problem solving
Descrizione azienda cliente
Azienda di riferimento internazionale nello sviluppo di tecnologie diagnostiche per i laboratori, riconosciuta per solidità e innovazione.
Ambiente di lavoro
Contesto dinamico, orientato all'innovazione continua e allo sviluppo professionale delle risorse.
AxL - Agenzia per il Lavoro è un'agenzia per il lavoro fondata nel 2004, che pone le persone al centro del proprio operato. Attraverso oltre 30 filiali in tutta Italia, AxL offre servizi specializzati di consulenza HR, supporto legale, amministrativo e sviluppo professionale. Certificata Great Place to Work dal 2018, AxL partecipa al programma WHP per la salute e il benessere dei propri dipendenti ed è ora parte del Groupe Adéquat. Il supporto dei nostri recruiter non è limitato al periodo di inserimento ma continua per tutta la collaborazione dei lavoratori e delle lavoratrici con l'azienda. Inviaci subito la tua candidatura.
*L'offerta si rivolge a candidati ambosessi, nel rispetto del Codice delle pari opportunità D.Lgs. 11 aprile 2006, N. 198 e ss.mm.ii.. I Candidati sono invitati a leggere l'informativa sul trattamento dei dati personali alla pagina Informativa candidati. AxL S.p.A. Aut. Min Nr. 1081 - SG rilasciato dal Ministero del Lavoro e PS in data 19.11.2004 *