Operatore Assistenza Telefonica da Remoto
Donatoni Service è una società del gruppo Donatoni.
Un reparto di assistenza nato per supportare i nostri clienti in tutto ciò che riguarda le funzionalità della macchina.
Per la nostra sede a Sant'Ambrogio di Valpolicella (VR) siamo alla ricerca di un Operatore Assistenza Telefonica da Remoto.
Mansioni e responsabilità
Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti tramite telefono, e-mail o sistema di ticketing.
Registrare e categorizzare accuratamente tutte le richieste di servizio.
Inoltrare i problemi irrisolti o complessi ai colleghi e ai team di supporto di seconda/terza linea (i.e. Ufficio Ricambi, Ufficio Tecnico, Ufficio Installazione ed Interventi).
Fornire una comunicazione chiara, competente e intuitiva durante l'intero processo di supporto, fornendo aggiornamenti regolari sulla risoluzione e sullo stato dei problemi.
Acquisire e analizzare le esigenze e i problemi dei clienti suggerendo raccomandazioni per la soluzione ed il mantenimento delle funzionalità
Comunicare efficacemente con gli utenti finali, fornendo aggiornamenti regolari sulla risoluzione e sullo stato dei problemi.
Monitorare e gestire la coda del service desk per garantire una risoluzione tempestiva e la definizione delle priorità dei ticket.
Gestire le richieste di servizio relative all'accesso alle applicazioni, alle modifiche di configurazione e agli aggiornamenti software e hardware
Quando richiesto, generazione e manutenzione di procedure operative e istruzioni di lavoro.
Candidato ideale
Gradita provenienza dal settore macchine operatrici o impianti
Conoscenza degli strumenti di Microsoft Office
Conoscenza di principi di elettronica e programmazione PLC
Conscenze di base di meccanica
Ottime capacità di risoluzione dei problemi con capacità di diagnosticare problemi complessi sotto pressione.
Competenze personali
Conoscenza di base della lingua inglese (sia scritta che parlata)
Ottime capacità comunicative e di assistenza clienti
Capacità di gestire efficacemente più attività e priorità e di lavorare sotto pressione
Capacità di lavorare in team e di condividere e acquisire conoscenze
Disponibilità ad effetuare brevi trasferte
Si valutano candidature anche di neodiplomati/neolaureati che intendano iniziare un percorso qualificato di sicura soddisfazione.
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