Quale sar la tua missione?
Riportando al Front Office Manager' la figura del Receptionist Turnante garantisce il corretto svolgimento delle operazioni di Front Office su tutti i turni (mattina' pomeriggio e notte).
Il ruolo supporta le esigenze dell'hotel' degli ospiti e dei colleghi assicurando un servizio eccellente.
Il Receptionist Turnante rappresenta un punto di riferimento per gli ospiti e contribuisce al raggiungimento degli obiettivi di soddisfazione' vendita e qualit del servizio.
Cosa dovrai fare?
- Accogliere gli ospiti in modo professionale e caloroso' anticipando bisogni e gestendo richieste per garantirne la piena soddisfazione.
- Eseguire procedure di check-in' check-out' registrazione e assegnazione camere in maniera efficiente e accurata.
- Garantire una corretta comunicazione e passaggio di consegne tra i turni' tramite report e documentazione dettagliata.
- Gestire pagamenti' operazioni di cassa e addebiti con precisione.
- Supportare le attivit del guest relation e fornire informazioni su servizi' destinazioni' eventi e attrazioni locali.
- Monitorare la lobby e le aree del Front Office' assicurando ordine' accoglienza e standard estetici elevati.
- Assicurarsi che eventuali problematiche degli ospiti vengano risolte tempestivamente e che il follow-up sia sempre garantito.
- Mantenere una conoscenza completa dei servizi dell'hotel' delle tipologie di camere' delle tariffe' delle promozioni e delle strutture interne (ristoranti' SPA' palestra' ecc.).
- Svolgere compiti base di Night Audit durante il turno notturno' quando assegnato.Partecipare a briefing' meeting dipartimentali e programmi di formazione continua.
Cosa stiamo cercando?
- Diploma o laurea in ambito turistico/alberghiero o equivalente.
- Almeno 1-2 anni di esperienza in un ruolo di Front Office' preferibilmente in hotel di lusso.
- Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Personalit accogliente' orientamento al cliente' attenzione ai dettagli e forte senso estetico.
- Ottime capacit comunicative e attitudine a lavorare sia in team che in autonomia.
- Capacit di multitasking e gestione dello stress in contesti dinamici.
- Disponibilit a lavorare su turni rotativi (mattina' pomeriggio' notte)' weekend e festivi.
Perché scegliere noi?
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Parcheggio Gratuito: posti riservati per i motorini di fronte all'hotel.
Vitto e Alloggio: Mensa per i dipendenti durante le ore lavorative; alloggi per i non residenti in zona
Divise: Divise fornite per ogni dipendente e servizio di lavaggio gratuito.
Cultura Aziendale Inclusiva: una cultura che valorizza il feedback continuo' l'ascolto attivo e la crescita personale. Inoltre' abbiamo un attenzione rivolta all'informazione' ogni team member sar sempre a conoscenza di tutto ciò che riguarda l'hotel.
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