Nell'ottica di un rafforzamento dell'organico interno, siamo alla ricerca di un/a Addetto/a al
Customer Service
Di seguito alcune caratteristiche ricercate del ruolo: Riporta al Coordinatore Customer Service; Si interfaccia quotidianamente con i Clienti di propria competenza, costruendo una relazione di fiducia attraverso una comunicazione prefessionale e chiara, basata su un approccio al “problem solving”, al fine di garantire loro risposte tempestive rispetto ad ogni esigenza ed aggiornarli con lo stato di avanzamento dei loro lavori e progetti; Si interfaccia costantemente con i reparti di Pianificazione, Logistica e Ufficio Acquisti; Cura tutte le fasi operative legate agli ordini di propria competenza, dall'acquisizione degli stessi fino alla successiva gestione delle spedizioni: Verifica prezzo; Verifica della data di consegna; Apertura dell'ordine di vendita; Apertura e rilascio della commessa; Controllo degli stati di avanzamento della commessa con la Programmazione, al fine di assicurare la chiusura dell'ordine in termini convenuti; Interfaccia continua con il magazzino al fine di garantire la puntualità delle consegne al Cliente. Gestisce il listino prezzi fornito dall'Account&Project; Manager di riferimento, per controllare il prezzo d'ordine; Gestisce ed eventualmente negozia le date di consegna nel rispetto dell'OTIF commerciale pattuito con il Cliente; Gestisce, in collaborazione con l' A± di riferimento, le modifiche al progetto richieste Cliente, successive all'ordine; Elabora le reportistiche richieste dalla Direzione Aziedale; Cura gli archivi informatici e cartacei come da procedure aziendali; Controlla quotidianamente i piani di spedizione del giorno successivo ed evidenzia eventuali criticità al Planning Manager ed al Responsabile di Magazzino; Monitora costantemente l'invio degli impianti stampa da parte del Cliente nei tempi pattuiti e lo sollecita dove necessario, al fine di non creare rallentamenti nel flusso pre-produzione; Monitora l'allineamento tra call-off dei Clienti e programmi produttivi ed evidenzia eventuali criticità al Planning Manager. Competenze Gradita conoscenza del processo produttivo grafico-cartotecnico Gradita conoscenza della struttura dei costi in ambito packaging Gradita conoscenza parco Clienti dell'azienda Ottime conoscenze informatiche (pacchetto office) Gradita la conoscenza di una lingua straniera tra Inglese e Francese Procedure ed Istruzioni Operative del Sistema Qualità aziendale Caratteristiche personali Capacità di relazionarsi con le strutture organizzative dei Clienti a vari livelli Capacità di relazionarsi con i colleghi Sensibilità Attenzione e Precisione Esperienza Formazione interna o Customer Service per almeno 3 anni presso altra azienda Titolo di Studio Richiesto: Diploma di Scuola Media Superiore Gradita: Laurea o esperienza lavorativa equivalente
Contratto a Tempo Indeterminato; RAL commisurata all'esperienza
ll gruppo Autajon promuove un atmosfera di lavoro sostenibile, inclusivo e che abbraccia le diversità di genere, età, nazionalità, come occasione di continuo scambio culturale e fattore determinante per lo sviluppo stesso dell'ecosistema di Gruppo. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77) I dati verranno trattati secondo l'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati ( GDPR)