Il Gruppo Nicolaus è alla ricerca di una persona dinamica, cortese e orientata al cliente da inserire nel team Front Office presso le nostre strutture. La risorsa sarà il primo punto di contatto per la clientela e contribuirà a garantire un’esperienza di soggiorno positiva, professionale e coerente con gli standard aziendali.
Descrizione della posizione
La persona selezionata si occuperà dell’accoglienza ospiti, della gestione delle operazioni di check-in e check-out, dell’assistenza alla clientela durante il soggiorno e del coordinamento con gli altri reparti per assicurare servizio efficiente e tempestivo. L’incarico richiede precisione, capacità organizzativa e attitudine al lavoro in team.
Responsabilità principali
* Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, fornendo informazioni pratiche sulla struttura, sui servizi e sulle attività locali.
* Gestire le operazioni di check-in e check-out, controllare pagamenti, assegna camere e registrare le informazioni richieste dalla normativa vigente.
* Rispondere a richieste, reclami e segnalazioni degli ospiti, attivando le procedure interne per la risoluzione e garantendo tempestività e attenzione.
* Gestire prenotazioni telefoniche, via email e tramite sistemi di gestione (PMS), aggiornando disponibilità e tabelle tariffarie secondo le indicazioni operative.
* Collaborare con i reparti Housekeeping, F&B e Reception per coordinare arrivi, partenze e richieste speciali degli ospiti.
* Mantenere ordine, pulizia e professionalità dell’area Reception e dei materiali informativi a disposizione degli ospiti.
* Segnalare dati e feedback utili al miglioramento del servizio e contribuire alle attività di reporting quotidiano.
Requisiti richiesti
* Esperienza pregressa nel ruolo di addetto/a reception, front office o in posizioni a contatto con il pubblico in strutture ricettive.
* Conoscenza base dei principali sistemi di gestione alberghiera (PMS) e degli strumenti di office automation.
* Buona conoscenza della lingua inglese; conoscenza di altre lingue straniere costituirà titolo preferenziale.
* Conoscenza delle normative base in materia di privacy e registrazione ospiti.
* Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, nei weekend e nei giorni festivi.
Competenze personali e soft skills
* Eccellenti doti relazionali, orientamento al cliente e capacità di gestione dei conflitti.
* Precisione, puntualità e attenzione al dettaglio nella gestione delle pratiche amministrative.
* Capacità di lavorare in team, proattività e attitudine al problem solving operativo.
* Riservatezza e rispetto della privacy degli ospiti.
* Capacità di mantenere calma e professionalità in contesti dinamici e sotto pressione.
Cosa offriamo
* Inserimento in un contesto aziendale strutturato e orientato alla qualità del servizio.
* Percorsi di formazione e opportunità di crescita professionale all’interno del Gruppo.
* Contratto e retribuzione commisurati all’esperienza e al ruolo.
* Ambiente di lavoro dinamico, multiculturale e collaborativo.
Ti aspettiamo!
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