PEurofirms, multinazionale spagnola specializzata nella ricerca e selezione, ricerca per azienda cliente nei pressi di strongCarpenedolo (BS) /strong la figura di:br / /ppbr / /ppstrongTEAM LEADER (M/F) /strong /ppbr / /ppstrongemPosizione /em /strong /ppL'azienda, operante nel campo dei prodotti finanziari, conta più di 120 dipendenti e sta attraversando una fase di importante crescita. Per tale ragione ha deciso di implementare all'interno del strongcontact center /strong una figura con responsabilità di coordinamento, che sarà il punto di riferimento operativo del team e agirà come supporto diretto nelle situazioni più critiche. /ppbr / /ppLa risorsa, a diretto riporto della proprietà, si occuperà di:br / /pulliCoordinamento quotidiano del personale e gestione delle attività operative /liliIntervento nelle situazioni complesse o problematiche, supportando il team nella gestione delle obiezioni /liliFormazione e affiancamento di neoassunti /liliMonitoraggio del raggiungimento degli obiettivi, dei KPI e dello stato di avanzamento lavori /liliCreazione e aggiornamento di script di chiamata efficaci e procedure operative /liliInterfaccia diretta con il team commerciale e la direzione per allineamento strategico e operativo /li /ulpbr / /ppstrongemRequisiti /em /strong /pulliEsperienza consolidata in ruoli di coordinamento all'interno di contact center /liliCapacità di gestione di team numerosi /liliEccellenti doti comunicative e di gestione delle obiezioni /liliCapacità di analisi di KPI, reportistica e monitoraggio /liliOrientamento ai risultati, leadership e attitudine al problem solving /liliPreferibile provenienza dal settore del telemarketing, vendita telefonica /li /ulpbr / /ppstrongemSi offre:br / /em /strong /pp-inserimento diretto in azienda a tempo indeterminato /pp-CCNL Commercio, livello e retribuzione commisurati alle competenze maturate /pp-RAL 25.000€ - 40.000€ /pp-Ruolo di responsabilità in un ambiente dinamico e stimolante /pp-Possibilità di contribuire attivamente alla crescita e al miglioramento dei processi /ppbr / /ppstrongLuogo di lavoro:br / /stronglimitrofi di Carpenedolo (BS) /ppstrongOrari:br / /strong full time 40h settimanali dal lunedì al venerdì 08:br /30-12:br /30/15:br /00-19:br /00 /p