MAW. Divisione Search & Selection, Polo di Oderzo
ricerca per azienda operante nel settore arredamento in provincia di Pordenone una figura di:
Customer Service Manager (estero)
La risorsa, rispondendo direttamente alla Direzione Generale, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo del team di supporto clienti, con un ruolo chiave nel garantire un’eccellente customer experience.
Attività principali:
1. Definizione e implementazione della strategia di customer support, in linea con la visione aziendale
2. Coordinamento e motivazione del team (first e second line), garantendo alti standard di servizio
3. Monitoraggio di KPI e SLA (tempi risposta, soddisfazione cliente, risoluzione al primo contatto)
4. Collaborazione cross-funzionale con le aree Sales, Product, Operations e IT
5. Gestione e ottimizzazione di tool e piattaforme di supporto
6. Formazione continua del team e promozione di una cultura orientata al cliente
7. Gestione di situazioni critiche e clienti strategici in sinergia con il top management
Requisiti:
8. Laurea in discipline economiche, umanistiche o affini
9. Esperienza di almeno 5 anni nel customer support, preferibilmente nel settore arredamento
10. Competenze consolidate nella gestione di team (anche ibridi o internazionali)
11. Ottima conoscenza della lingua inglese (fluente) e del tedesco (livello avanzato)
Offerta:
12. Inserimento diretto a tempo indeterminato
13. RAL indicativa: €35.000 – €40.000
14. Benefits: mensa aziendale, piano welfare
Sede di lavoro: Provincia di Pordenone (lavoro in sede)