Experteer Overview
In questa posizione ti occupi di progettare, implementare e personalizzare soluzioni ServiceNow e di integrarle con sistemi esterni. Analizzi i requisiti del cliente e definisci soluzioni architetturali allineate alle best practice ServiceNow, supportando piani di progetto e definendo stime. Guiderai workshop di design e gestirai le fasi di testing, proponendo evoluzioni funzionali. Opererai all’interno di una Business Line dedicata, collaborando con stakeholder e team cross-funzionali in un contesto orientato al cliente e al miglioramento continuo. Un motore di innovazione nel digitale con focus sul servizio e l’esperienza cliente.
Retribuzione / Benefits
- Progettare e implementare soluzioni ServiceNow e integrazioni con sistemi terze parti
- Analizzare requisiti cliente e definire soluzioni architetturali
- Redigere documentazione progettuale e stime di progetto
- Supportare la pianificazione e la gestione dei piani di progetto
- Valutare nuove funzionalità e proposte di evoluzione delle soluzioni
- Gestire fasi di test e quality assurance
- Condurre workshop durante design e definizione delle soluzioni
Responsabilità
- Esperienza significativa su piattaforma ServiceNow (>=5 anni)
- Conoscenza approfondita di ITSM, ITOM o ITAM (SAM, HAM)
- Esperienza in design architetturale e integrazioni (REST, SOAP, Integration Hub, Workflow Data Fabric)
- Gestione ambienti e upgrade di ServiceNow
- Capacità di coordinare team e interfacciarsi con stakeholder
- Approccio consulenziale orientato al cliente
- Certificazione CSA e almeno una CIS su moduli citati
- Capacità analitiche e problem solving
Requisiti fondamentali
- Aggiornamento continuo
- Programmi di apprendimento avanzati
- Piani di crescita personalizzati
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