L'obiettivo di questo ruolo é fornire supporto al cliente nella risoluzione di inconvenienti tecnici presenti sui veicoli, sia attraverso interventi on-site che da remoto e fornire supporto tecnico-diagnostico, on-site a tutti gli stakeolders della filiera di riparazione.I compiti principali saranno:- Operare anche come Advisor, fornendo supporto diagnostico ai Riparatori Autorizzati ed agli Operatori Indipendenti relativamente alla riparazione dei veicoli, sia tramite sistema di ticketing che telefonicamente;- Gestire le richieste di supporto del Cliente e dei Riparatori Autorizzati applicando le procedure dettagliate nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti e integrazioni al fine di:analizzare e comprendere inconvenienti tecnici e fornire relative raccomandazioni;fornire spiegazioni ed approfondimenti sulle procedure diagnostiche e sulla letteratura tecnica pubblicata dal Cliente;- Registrare elettronicamente i dettagli delle richieste gestite seguendo le istruzioni e le linee guida descritte nei manuali operativi di progetto e in tutti i successivi aggiornamenti / integrazioni;- Fare escalation per le casistiche tecniche / situazioni considerate critiche o non contemplate dalle Procedure Operative di progetto o che impediscano il corretto svolgimento dei compiti assegnati;- Accettare altri incarichi relativi all'attività di THD Helpdesk;- Gestire in autonomia la preparazione degli interventi on-site (contatto preventivo con il Riparatore/Allestitore, pianificazione degli spostamenti e dei pernottamenti, prenotazione delle strutture alberghiere, ecc.);- Interfacciarsi in modo indipendente con i referenti dei reparti tecnici.Requisiti:Laurea in Ingegneria;Precedente esperienza come Field Engineer o come Advisor di una Technical Helpdesk nel settore automotive, truck, industrial o agriculture;Ottima conoscenza della tecnologia Automotive;Precisione ed attenzione ai dettagli;Capacità analitiche e di problem solving;Possesso patente di gu