Ph3Chi siamo /h3 pImagicle offre applicazioni UC e CX basate sull’AI, Contact Center omnicanale e Receptionist con Virtual Agents, soluzioni di Compliance e Quality Recording e Advanced Analytics, garantendo comunicazioni più rapide, intelligenti e semplici in ambienti cloud, ibridi e on‑prem per Cisco/Webex e Microsoft Teams. /p pCon un team di oltre 130 persone, siamo orgogliosi di supportare aziende in tutto il mondo — dall’Europa alle Americhe fino al Medio Oriente. Grazie ad una cultura fatta di bpassione /b, brispetto /b, bimpegno /b e bfelicità /b, lavoriamo ogni giorno nei nostri uffici o da remoto in un ambiente umano sereno e stimolante, creando prodotti e servizi di qualità che sono scelti da migliaia di imprese, pubbliche organizzazioni, ospedali, università in tutto il mondo. /p h3Chi cerchiamo /h3 pCon questa mission in mente e l’obiettivo di crescere insieme, stiamo cercando una persona con una grande passione per la tecnologia che possa unirsi al nostro team come bSupport Engineer. /b /p pAl fine di baiutare e supportare i nostri partner e clienti in Europa /b, farai parte di un team di tecnici internazionale e lavorerai dall’Italia da uno dei nostri uffici fisici (Magenta, Treviso o Massarosa) o da remoto. /p pLe attività del nostro team di Support sono parte centrale del nostro successo, e cerchiamo persone eccezionali da inserire nel nostro team per prendersi cura al meglio dei nostri clienti. È un momento magico per iniziare a lavorare in Imagicle. Ti senti pronto alla sfida? /p h3Cosa farai in Imagicle /h3 ul liFornirai assistenza tecnica di alta qualità per i prodotti Imagicle, sia quelli installati in locale che quelli forniti come SaaS su cloud /li liGestirai i casi tecnici, le problematiche e le richieste dei clienti, interfacciandoti quando necessario con il responsabile del team /li liCollaborerai con i nostri team di RD per risolvere problemi complessi /li liFornire indicazioni tecniche ai clienti qualora fosse necessario /li liDocumenterai i passaggi per la risoluzione dei problemi /li liScambierai conoscenze ed skill con il resto del team Support /li /ul h3Cosa devi avere/conoscere /h3 ul liPassione per il mondo dell'IT, l’innovazione e l’informatica in generale /li liCapacità di definire priorità e di organizzare autonomamente il lavoro quotidiano /li liEsperienza professionale di almeno 1 anno nel supporto tecnico a clienti o partner /li liOttime skill comunicative e capacità di gestire le interazioni con i clienti con pazienza, empatia e attenzione /li liLaurea in materie scientifiche o esperienza equivalente /li liOttime capacità di problem solving /li liBuona conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata (livello B2/C1) /li /ul h3Conoscenze e competenze tecniche /h3 ul liFamiliarità con i sistemi operativi Windows Server /li liConoscenza dei concetti fondamentali di networking /li liEsperienza con piattaforme UC (ad es. Cisco, Microsoft Teams) /li liConoscenza di VoIP, SIP e telefonia IP /li liEsperienza nella gestione di supporto tramite sistemi di ticket tracking /li liE sarebbe preferibile se avessi... ul lifamiliarità con le architetture e i sistemi cloud /li licertificazioni Microsoft Teams o Cisco Collaboration Solutions /li lifamiliarità con linguaggi di scripting (batch, bash, python, Powershell, JS, ecc.) /li lifamiliarità con strumenti di IA generativa (chatGPT, Gemini, ecc.) a supporto del lavoro quotidiano (modificadi testi, automazione delle attività) /li lifamiliarità con integrazioni Active Directory/Entra ID /li lifamiliarità con i meccanismi di sicurezza di base (ACL, firewalling, gestione dei certificati) /li lifamiliarità con la configurazione di server applicativi/web e database (ad es. IIS, SQL Server) /li /ul /li /ul h3Cosa offriamo /h3 ul liRange retributivo lordo: tra i 25.000 e i 35.000€ in base all’esperienza /li liBuoni pasto del valore di 10,00 € per ogni giorno lavorato /li liUn ufficio attuale ed accogliente ma anche la possibilità di lavorare da casa in accordo con il team /li liLa collaborazione e il supporto di colleghi eccezionali, competenti e sempre pronti a darti una mano /li liUn ambiente informale, dove si vive in armonia e dove contiamo su di te per renderlo migliore, perché bE’ sempre una questione di persone felici /b /li liLa possibilità di imparare e crescere in un’azienda innovativa in un contesto internazionale /li /ul /p #J-18808-Ljbffr