Pubblicato il Pubblicato 15h fa
Mansioni della posizione
Il Ruolo
Il Client Advisor rappresenta l’immagine e i valori della Maison all’interno della Boutique, offrendo un’esperienza cliente distintiva e personalizzata. È responsabile di sviluppare la performance commerciale attraverso un approccio consulenziale alla vendita, un’elevata capacità relazionale e una gestione attiva della clientela, con particolare attenzione al contesto internazionale e multiculturale. Agisce come Brand Ambassador, contribuendo in modo concreto alla crescita della Boutique e alla fidelizzazione della clientela.
Responsabilità
Sales Performance & Conversion
- Accogliere e accompagnare ogni cliente lungo un percorso di vendita strutturato, in linea con la Selling Ceremony della Maison.
- Massimizzare il tasso di conversione e il valore medio dello scontrino attraverso un approccio consulenziale e orientato alla qualità della relazione.
- Contribuire attivamente al raggiungimento e superamento dei KPI individuali e di Boutique (conversion rate, UPT, ATV, CRM performance).
- Identificare occasione di cross‑selling e up‑selling coerenti con le esigenze del cliente.
- Garantire un servizio post‑vendita professionale e in linea con gli standard del Brand.
Clienteling & CRM
- Costruire e sviluppare un portafoglio clienti solido e in crescita, con particolare attenzione alla clientela locale oltre che a quella internazionale.
- Registrare accuratamente i dati cliente e utilizzare gli strumenti CRM per attività di follow‑up, recall e fidelizzazione.
- Pianificare e realizzare azioni di clienteling proattivo (contatti post‑acquisto, lancio nuove collezioni, eventi, iniziative dedicate).
- Trasformare ogni interazione in un’opportunità di relazione duratura con la Maison.
Client Experience & Brand Representation
- Offrire un’esperienza coerente con il posizionamento del Brand e la strategia “Elevate”.
- Rappresentare con autenticità i valori della Maison, promuovendo un clima positivo e professionale.
- Collaborare attivamente con il team per garantire un ambiente dinamico, orientato alla performance e al servizio.
Product Knowledge & Continuous Learning
- Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti, dei materiali, delle collezioni e della storia del Brand.
- Partecipare attivamente a formazioni retail e prodotto, online e in presenza.
- Essere aggiornato/a su novità, categorie merceologiche e iniziative commerciali.
Operations & Compliance
- Rispettare policies, procedure operative e standard aziendali.
- Contribuire all’ordine, alla cura e all’immagine della Boutique.
- Supportare le attività operative quotidiane garantendo efficienza e precisione.
Il Profilo Ideale
- Esperienza pregressa in ruolo analogo nel settore moda, lusso o retail premium.
- Spiccato orientamento alla performance e alla conversione commerciale.
- Abitudine a lavorare con KPI e obiettivi misurabili.
- Forte attitudine al clienteling e alla gestione di clientela internazionale.
- Ottime capacità comunicative e relazionali.
- Spirito di squadra, proattività e senso di responsabilità.
- Flessibilità e capacità di adattamento in contesti dinamici.
- Buona conoscenza della lingua inglese (verificata in sede di colloquio).
- La conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
- Familiarità con strumenti digitali e sistemi CRM.
Cosa Offriamo
- Assunzione diretta Full‑Time (40 ore settimanali su 5 giorni, dal lunedì alla domenica).
- Inquadramento e livello commisurati all’esperienza del candidato/a.
- Range retributivo annuo lordo: min € 23.000 – max € 32.000 (14 mensilità), in conformità ai principi di trasparenza retributiva.
- Piano incentivante variabile mensile strutturato + bonus annuale.
- Buoni pasto giornalieri (€10).
- Welfare aziendale e programmi di wellbeing.
- Sconti dipendenti sui prodotti Longchamp.
- Formazione continua e percorsi di sviluppo professionale.
- Salary & Performance Review annuali.
- Ambiente di lavoro dinamico, inclusivo e orientato alla collaborazione.
Equality, Diversity & Inclusion
Longchamp promuove una cultura aziendale basata su rispetto, apertura e pari opportunità. Valorizziamo le diversità e incoraggiamo ogni persona a esprimere sé stessa sul luogo di lavoro, garantendo un processo di selezione equo e inclusivo.
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