SAMSIC HR ITALIA S.P.A. seleziona per conto di un'importante realt aziendale operante nel settore del Customer Care la seguente figura: ADDETTI/E ALL'ASSISTENZA INBOUND E BACK OFFICE con conoscenza madrelingua del Polacco e alta conoscenza della lingua inglese (almeno livello C1) - settore automotive Samsic HR Italia applica una politica di pari opportunit. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le et e tutte le nazionalit, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Samsic HR Italia è iscritta all’albo informatico delle Agenzie per il Lavoro Sezione I, numero protocollo ministeriale 13/I/0017749 del 20/12/2010. La posizione è rivolta a risorse con conoscenza madrelingua del polacco e conoscenza della lingua inglese livello C1, requisito essenziale per gestire in autonomia e con piena padronanza tutte le comunicazioni con l’utenza. La risorsa selezionata operer come referente diretta per l'assistenza a clienti in Polonia, contribuendo a costruire un’esperienza positiva e coerente con gli standard aziendali. L’attivit si sviluppa su più canali di contatto (telefonico e digitale) e richiede capacit di gestione completa delle richieste, dalla presa in carico fino alla risoluzione. Cosa far nel ruolo - Gestir interazioni con clienti e potenziali utenti del servizio, fornendo chiarimenti, supporto operativo e informazioni commerciali, - Inserir e verificher dati all’interno dei sistemi aziendali, assicurandone l’accuratezza, - Interpreter le esigenze espresse, individuando risposte adeguate e coerenti con le linee guida interne, - Personalizzer le soluzioni proposte in base ai diversi casi, - Segnaler eventuali problematiche ai team di riferimento, facilitando la risoluzione dei reclami, - Contribuir alla raccolta di feedback qualitativi tramite strumenti dedicati alla valutazione del servizio. Requisiti indispensabili - Polacco madrelingua (livello C1-C2 reale e fluente) requisito vincolante, - Buona conoscenza della lingua italiana e inglese (livello C1). Offerta contrattuale - Inserimento iniziale tramite somministrazione di 4 mesi, (con possibilit di proroga al termine dei primi 4 mesi), - CCNL Telecomunicazioni livello III (retribuzione pari a €1.622 lordi per il full time, da riproporzionare alle 30h offerte da contratto), - Contratto part-time da 30 ore settimanali, - Attivit distribuita dal lunedì al venerdì nella fascia oraria 8:0019:00, - Fornitura di laptop aziendale, - Organizzazione del lavoro ibrida: presenza richiesta per 6 giornate mensili a Vimodrone, restante attivit da remoto in smart working. Caratteristiche ideali - Padronanza completa della lingua polacca, sia scritta sia parlata, - Buona capacit di interazione e gestione del cliente, - Familiarit con strumenti digitali e applicativi di uso comune, - Precisione e attenzione nella comunicazione scritta, - Propensione alla collaborazione e al raggiungimento di obiettivi condivisi, - Interesse verso il settore automotive. Sede di lavoro: Vimodrone (MI) raggiungibile con la linea verde, fermata Cologno Sud. vetrinabakeca