Staff S.p.A. Agenzia Per il Lavoro, è alla ricerca di persone smart, orientate al cliente e con ottime doti comunicative per affermato Cliente specializzato nell'assistenza telefonica.
Help Desk Assistenza Clienti Business (2° livello)
Per potenziamento del team di assistenza tecnica, ricerchiamo una risorsa da inserire nel ruolo di Help Desk di secondo livello, dedicata al supporto dei clienti business su sistemi di pagamento, stampanti fiscali e soluzioni di cassa.
Responsabilità
* Fornire assistenza tecnica avanzata (secondo livello) a clienti business e al team di Customer Care di primo livello
* Diagnosticare e risolvere problematiche complesse su stampanti fiscali, sistemi POS, terminali di pagamento e software di cassa
* Eseguire troubleshooting hardware e software, analisi di log e test tecnici
* Gestire installazioni, RMA, aggiornamenti firmware e interventi tecnici, in coordinamento con fornitori e partner esterni
* Collaborare con i team Engineering, Product e Operations per la gestione di escalation, bug e miglioramento continuo del servizio
* Documentare le soluzioni adottate, contribuendo all'aggiornamento della knowledge base
* Fornire, occasionalmente, supporto operativo on-site per attività di installazione o roll-out tecnico presso i clienti
Requisiti
* Esperienza di almeno 3 anni in ruoli di supporto tecnico anche di secondo livello preferibilmente in ambito retail, pagamenti o soluzioni POS
* Ottima conoscenza di stampanti fiscali, registratori di cassa, terminali POS e dei relativi software di gestione
* Capacità di troubleshooting tecnico su hardware e software, inclusa analisi di log e gestione RMA
* Familiarità con sistemi di ticketing e documentazione tecnica (es. Zendesk, Jira, Confluence o strumenti analoghi)
* Esperienza nel coordinamento con fornitori esterni e partner tecnologici
* Disponibilità a supportare attività operative on-site in occasioni specifiche
* Gradita esperienza in contesti dinamici (scale-up, startup tech, ambienti multivendor)
Sede di lavoro: Cernusco sul Naviglio (MI)
Orario di lavoro: Turni nella fascia oraria dal lunedì al sabato, 8:00-22:00, Full time 40 ore settimanali
CCNL Telecomunicazioni 4° livello
La ricerca si intende rivolta ai candidati di ambo i sessi ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91. Staff S.p.A. è iscritta all'Albo informatico delle Agenzie per il Lavoro sez. I del Ministero del Lavoro e P.S. prot.N°39/0011781.
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