PpPer l’aziendab FASTWEB+VODAFONE /b, Grafton ICT è alla ricerca di un* bSPECIALISTA PROCESSI OSS /b /p pbIn Fastweb+Vodafone si ricerca un profiloSpecialista Processi OSSper il Team Technology /b /p pIl tuo obiettivo è diapprofondire tutti i temi legati ai processi che gestiscono l’incident management ed i relativi tool con un focus particolare sul miglioramento continuo dei processi per il Network Operations Center (NOC). /p h3DESCRIZIONE DEL RUOLO /h3 pbIn qualità di Specialista Processi OSS nel team Technology /ble tue attività e responsabilità saranno le seguenti: /p ul liSupportare progetti di trasformazione digitale e automazione dei processi NOC, con particolare focus ai processi di incident management. /li liCollaborare con i team interni per garantire l'efficacia degli strumenti OSS. /li liCensire gli attuali processi, organizzare e rivedere la documentazione esistente /li liEffettuare gap analysis tra processi di incident management delle due realtà in ottica di armonizzazione /li liCollaborare con i team tecnici e operativi per garantire l’adozione delle nuove procedure e strumenti. /li liMonitorare KPI e SLA per valutare l’efficacia delle iniziative di miglioramento. /li liDisegnare e implementare la migliore strategia di integrazione volte a realizzare un NOC convergente Fastweb+Vodafone per la gestione dei processi di incident management. /li liIndividuare difficoltà operative, gaps di processo ed identificare soluzioni tecnologiche o di processo per migliorare indicatori operativi. /li /ul h3REQUISITI ESSENZIALI /h3 ul liLaurea in Ingegneria delle Telecomunicazioni, Informatica o affini. /li liAlmeno 3 anni di esperienza in ruoli simili, preferibilmente in contesti NOC o Operation Center. /li liEsperienza pregressa in ambito miglioramento processi /li liConoscenza approfondita dei processi di gestione rete, incident management, change management e performance monitoring. /li liCapacità di lavorare in team interfunzionali e di gestire progetti complessi. /li liSpiccate doti comunicative e organizzative. /li liProattività /li liBuona conoscenza della lingua Inglese /li liBuone competenze analitiche e approccio orientato sull’analisi dei dati (Data Analytics and Insights). /li liEsperienza in analisi delle best practices di processo e implementazione di innovazioni guidate da indicatori numerici (Data Driven Decision Making). /li /ul h3REQUISITI PREFERENZIALI /h3 ul liCertificazione ITIL o PMI /li liConoscenza degli strumenti OSS /li liConoscenza metodologia Six Sigma o metodi Statistical Process Control (SPC) /li /ul h3LUOGO DI LAVORO /h3 pMilano - modalità di lavoro ibrida /p h3ENTE E DURATA /h3 pFull time - tempo indeterminato - inserimento diretto in azienda /p /p #J-18808-Ljbffr