Stiamo cercando un Quality Engineer con esperienza maturata in contesti industriali strutturati, ed operanti in mercati con elevati standard di qualità
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La figura lavorerà in stretta collaborazione con specialisti di prodotto, tecnici di industrializzazione, reparti produttivi e con il team Service, contribuendo e successivamente prendendo in carico la gestione e l’analisi dei reclami cliente.
Responsabilità principali
Supportare la gestione dei reclami cliente attraverso:
analisi dei ticket provenienti dal Service;
raccolta e organizzazione delle informazioni con gli specialisti di prodotto;
classificazione e prioritizzazione dei casi.
Partecipare alle analisi della causa radice insieme agli specialisti di settore
Contribuire alla definizione delle azioni correttive, in collaborazione con i reparti coinvolti, monitorarne lo stato di avanzamento e la efficacia
E’ responsabile del reporting sia verso la direzione che verso i reparti operativi coinvolti
Formazione
Laurea in Ingegneria Meccanica, dei Materiali, Automazione, Elettronica o formazione equivalente.
Esperienza
2–4 anni di esperienza in ruoli connessi alla qualità, al service engineering, alla gestione non conformità o ad attività affini in aziende manifatturiere o technical product.
Esperienza in contesti aziendali che gestiscono reclami cliente e processi strutturati di problem solving e di miglioramento dei processi
Costituiscono titolo preferenziale alcune competenze quali :
Conoscenza delle metodologie di analisi causa radice (5 Why, Ishikawa, 8D…).
Conoscenza delle norme ISO 9001 e dei metodi per la qualità.
Familiarità con software di ticketing e CRM.
Competenze trasversali
Ottime capacità comunicative e relazionali.
Attitudine al lavoro in team interfunzionali.
Capacità analitica e orientamento al problem solving.
Proattività, organizzazione e gestione efficace delle priorità.
Attitudine a crescere nel ruolo assumendo progressivamente maggiori responsabilità.
Conoscenza della lingua Inglese
Inserimento in un team dinamico, con collaborazione costante tra Service, Qualità, Progettazione e Produzione.
Affiancamento e formazione continua con figure senior specializzate.
Opportunità di crescita professionale e ampliamento progressivo dell’autonomia nel ruolo.
Possibilità di contribuire in modo significativo alla strutturazione e al miglioramento dei processi qualità verso cliente. xjrgpwk
Contratto e inquadramento secondo CCNL Metalmeccanico, commisurati all'esperienza.
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