Customer Care Specialist
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Company Description
Fineco Bank is a leading European bank with a 20-year history and a fully digital DNA with a branchless approach since the start. It offers one‑stop solutions that include trading, investment and payment services through a 100% proprietary platform covering all customer needs from listed and OTC products to mutual funds and ETFs, as well as banking and payment solutions for domestic and international demand.
Position Overview
Il Customer Relationship Management supporta la gestione coordinata dei canali nella relazione operativa tra il Cliente o prospect, il Personal Financial Adviser e la Banca. Si occupa di individuare le necessità manifestate dalla clientela, trasmettendo nuovi input per la valutazione di progetti implementativi, con l’obiettivo di spingere i servizi all’eccellenza operativa. Il candidato sarà inserito in un percorso formativo che prevede la graduale acquisizione di competenze specifiche relative a prodotti e servizi offerti da Fineco (Banking, Trading, Investing…). Sarà responsabile dell’assistenza ai clienti attraverso diversi canali telematici (telefono, mail, chat, sms) e della raccolta e analisi delle esigenze dei clienti per il continuo miglioramento del servizio. Si relazionerà con le strutture interne per la risoluzione di problematiche complesse e collaborerà attivamente con colleghi e responsabile per ottimizzare i processi End‑to‑End di gestione della clientela.
Requirements
* Laurea in discipline economiche o equivalenti
* Buona conoscenza dei principali prodotti bancari e di investimento
* Buona conoscenza della lingua inglese e/o tedesca
* Conoscenze di ambienti web e database (gradita conoscenza di Access)
* Utilizzatore abituale di servizi online
* Ottima capacità di comunicazione orale e scritta
* Capacità di gestire situazioni stressanti e flessibilità nel gestire più task contemporaneamente
* Predisposizione al lavoro di gruppo
* Disponibilità a lavorare su turni
Completano il profilo un forte orientamento al risultato ed al problem solving, nonché una accurata attenzione alle esigenze del cliente, una personalità dinamica e proattiva con ottime capacità relazionali.
Location
Sede di lavoro: Milano (alternanza presenza in sede e smart working)
Contract
Tipo di contratto: CCNL credito, tempo indeterminato
Equal Opportunity Statement
Il Gruppo Fineco è orgoglioso di essere un Equal Opportunity Employer e si impegna a creare un ambiente di lavoro sicuro e inclusivo, fondato sul rispetto reciproco e sulla valorizzazione di qualsiasi diversità, offrendo pari opportunità di lavoro. Fineco “The Place To Be”.
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