Job Description
Vuoi lavorare in un ambiente dinamico, internazionale e in continua espansione? Se cerchi un'azienda dove Competenza, Esclusività e Passione sono i valori fondamentali del successo, Engel & Völkers ti offre l'opportunità di fare la differenza. Unisciti a noi Da oltre 45 anni, Engel & Völkers è un'azienda globale leader nel settore dei servizi immobiliari residenziali e commerciali nel segmento premium. Con oltre professionisti attivi in più di 1.000 sedi distribuite in 35 Paesi e 5 continenti, rappresentiamo un marchio di riferimento nel Real Estate internazionale. In Italia, il nostro network include 4 grandi Market Center e oltre 100 sedi di franchising, in costante crescita, grazie all'eccellenza del servizio offerto e alla selezione di proprietà esclusive che soddisfano le esigenze di una clientela sempre più sofisticata. Tutti i nostri collaboratori incarnano i valori fondamentali del nostro brand: competenza, esclusività e passione. Ogni giorno, ci impegniamo per offrire un servizio impeccabile, selezionando proprietà uniche e rispondendo alle esigenze di una clientela internazionale esigente. Entrare a far parte del nostro team significa lavorare con standard di eccellenza e contribuire al successo di un marchio riconosciuto a livello mondiale.
Per l'espansione del nostro team siamo alla ricerca di un/una:
INSIDE SALES & LEAD MANAGEMENT SPECIALIST (m/f/a/) per la sede di Roma.
Il/la candidato/a si occuperà di garantire una corretta risposta telefonica ai clienti e dell'efficace gestione dei contatti all'interno delle procedure e dei sistemi aziendali.
Responsabilità previste per il ruolo:,
* Ingaggiare telefonicamente le lead inbound garantendo un'esperienza cliente conforme agli standard aziendali, con tono professionale, empatico e orientato alla relazione.
* Effettuare recall strutturati su lead che hanno abbandonato la coda d'attesa o non sono state raggiungibili nelle prime fasi di contatto.
* Raccogliere e imputare tempestivamente nel CRM tutte le informazioni critiche per l'ingaggio successivo da parte del network commerciale.
* Gestire attività outbound su leads Seller a supporto dell'incremento dei tassi di conversione.
* Condurre conversazioni orientate alla qualificazione, validando elementi chiave come motivazione reale, disponibilità immediata, livello di engagement, fattibilità operativa e qualità del dato.
* Identificare segnali deboli e potenziali opportunità per massimizzare la pipeline di mandato.
* Utilizzare follow-up, reminder e comunicazioni multicanale (telefono, email, WhatsApp, SMS) secondo la cadence definita dal team.
* Garantire un flusso operativo coerente con gli SLA e con le priorità settimanali condivise.
* Garantire il massimo livello di accuratezza e aggiornamento delle informazioni inserite nel CRM interno.
* Adottare standard rigorosi di tutela dei dati sensibili, attenendosi alle policy aziendali su privacy e sicurezza.
* Monitorare e segnalare eventuali anomalie sul dato (numeri non validi, mismatch di informazioni, cluster emergenti).
Requisiti:,
* Esperienza consolidata in ruoli di call center inbound/outbound, customer service, inside sales e Lead Management o funzioni analoghe (preferibile background in servizi o real estate).
* Eccellenti capacità comunicative, ascolto attivo e gestione professionale della conversazione.
* Forte orientamento alla relazione e al risultato, con adeguata resilienza operativa su volumi elevati di lead.
* Autonomia nella gestione del proprio backlog e capacità di lavorare su priorità dinamiche.
* Precisione nell'inserimento dati e attenzione alla qualità dell'informazione.
* Familiarità con CRM, strumenti di reportistica, Google Suite / Office e ambienti digital.
* Buona conoscenza della lingua inglese.
* Disponibilità full-time, flessibilità su turni e copertura weekend.
Cosa Offriamo
Siamo un brand immobiliare di rinomanza internazionale, siamo orientati al servizio e, se amate il contatto e la collaborazione con gli altri, vi offriamo la possibilità di entrare a far parte dei nostri team anche internazionali, altamente motivati e in crescita.
Contratto a tempo determinato full-time di 12 mesi.
Sede di lavoro Roma - Via Vincenzo Lamaro
Possibilità di Smart Working
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