H3Descrizione azienda /h3pSynergie Italia Spa, Divisione Consultant, filiale di Sacile ricerca per importante realtà manifatturiera operante su scala internazionale, specializzata nella ideazione di complementi d’arredamento rivolti al Wellness Design: strongHead of Customer Support /strong /pbrh3Posizione /h3pLa figuraricercata, diventerà il punto di riferimento per l’ufficio commerciale: uArea Customer Support /u. /pbrpPiù nel dettaglio: /pp-definire ed implementare la ustrategia /u di Customer Support, in linea con la visione e gli obiettivi aziendali /pp-gestire, motivare e sviluppare il Team di Customer Support, garantendo standard elevati di servizio /pp-monitorare uKPI /u e SLA (tempi di risposta, customer satisfaction, percentuale ti risoluzione problematiche dopo il primo contatto), definendo i upiani di miglioramento /u continuo /pp-collaborare con gli altri dipartimenti interni (Sales, Product, Operations, IT), al fine di risolvere problemi sistematici e migliorare l’esperienza del cliente /pp-gestire tool e piattaforme di supporto, coordinamento eventuali upgrade o migrazioni /pp-curare la formazione e l’aggiornamento continuo del Team /pp-gestire situazioni critiche e clienti strategici in collaborazione con il management /pbrh3Requisiti /h3pstrongRequisiti /strong /pp·Laurea in discipline economiche o affini /pp·Almeno 5 anni di esperienza nel customer support /pp·Esperienza nella gestione di team (anche ibridi o internazionali) /pp·Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di problem-solving. /pp·Mentalità data-driven e orientamento all'efficienza operativa /pp·stronguInglese fluente /u /strong (parlato e scritto) /pp·Gradita la conoscenza del strongutedesco /u /strong /pbrh3Altre informazioni /h3pLa ricerca s’intende scopo assunzione a tempo indeterminato /pbrpLuogo di Lavoro: Portobuffolè (TV) /ppOrario di Lavoro: a giornata – full time /ppemL'offerta è rivolta a candidat? nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.br/em /ppemLe persone interessate sono invitate a leggere l'a informativa privacy /a ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.br/em /ppemAut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004 /em /p #J-18808-Ljbffr