Siamo societ di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience' DatI e Intelligenza Artificiale' guidata da una profonda cultura della centralit del cliente e dell'innovazione digitale. Attraverso l'orchestrazione integrata di dati' design' AI e operations' sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali' incrementare la redditivit e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianit. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo' in cui far emergere ogni potenzialit ' condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi di eccellenza' sostenibili e innovativi' lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo. Per rafforzare il nostro team di Service Management' siamo alla ricerca di una risorsa con esperienza da inserire nel ruolo di Service Manager. La figura ricercata avr la responsabilit di gestire e ottimizzare i processi di supporto dei progetti software in produzione (applicazioni web' mobile' intranet' ecc.)' garantendo al contempo l'efficienza operativa e il miglioramento continuo del servizio. Sar inoltre coinvolto nella gestione delle performance del Service Desk' implementando strategie per migliorare la qualit del supporto' la soddisfazione degli utenti e l'ottimizzazione dei flussi operativi. Si occuper inoltre dello sviluppo del reparto e della gestione delle attivit finalizzate al miglioramento continuo dei processi. In un contesto dinamico e orientato all'innovazione' la posizione rappresenta un'importante opportunit di crescita per un professionista con una solida esperienza nella gestione dei servizi IT e un forte orientamento ai dati. Principali compiti e capacit : La risorsa si occuper di: - Gestione del Service Desk e dei Processi di Supporto Gestione operativa e strategica del Service Desk' supervisione della qualit del supporto agli utenti e ottimizzazione dei processi. Monitoraggio e miglioramento continuo delle performance (SLA' tempi di risposta e risoluzione' qualit del servizio). Supervisione dell'intero ciclo di vita dei ticket' inclusi incidenti e richieste' garantendo un'adeguata escalation e risoluzione tempestiva. Collaborazione con i team tecnici e di sviluppo per risolvere problematiche complesse e garantire l'efficacia delle soluzioni applicative. Coordinamento con gli utenti finali e altri dipartimenti per raccogliere feedback e proporre miglioramenti del servizio. - Analisi e Reporting Data-Driven Raccolta' analisi e reportistica avanzata sui dati operativi relativi ai ticket e alle applicazioni digitali. Creazione e gestione di dashboard per il monitoraggio delle performance del Service Desk' con focus su efficienza' problemi ricorrenti e aree di miglioramento. Collaborazione con il team di Data Analytics per l'automazione delle metriche e la generazione di report operativi. Utilizzo di strumenti avanzati di analisi e business intelligence per il miglioramento dei processi e la gestione delle capacit. - Gestione delle Relazioni e Continuous Improvement Collaborazione con gli stakeholder interni ed esterni per garantire una gestione ottimale dei servizi. Implementazione di azioni correttive e preventive basate sull'analisi dei dati operativi' con focus sul miglioramento continuo. Attivit di formazione e supporto per il team' garantendo lo sviluppo di competenze tecniche e operative. Monitoraggio e gestione di KPI per valutare l'efficacia delle azioni intraprese e la soddisfazione degli utenti. Competenze tecniche richieste - Esperienza consolidata nel ruolo di Service Manager o in ruoli simili' con focus sulla gestione di servizi IT e supporto applicativo (minimo 2-3 anni). - Solida conoscenza delle architetture software' delle problematiche applicative e dei processi di Incident Management e Request Management. - Competenze avanzate nell'utilizzo di strumenti di ticketing e ITSM (ServiceNow' Jira' ecc.). - Esperienza con strumenti di analisi dei dati e reporting (Power BI' Excel avanzato' SQL). - Competenze nella gestione e ottimizzazione dei KPI operativi e nella gestione delle performance di team e servizi. - Capacit di gestione di progetti e team' con attitudine al problem-solving e al continuous improvement. - Eccellenti doti comunicative e capacit di interazione con team tecnici e stakeholder aziendali. - Conoscenza lingua inglese con livello minimo B2 Titoli preferenziali - Certificazioni ITIL' in particolare in Service Management. - Esperienza nell'utilizzo di strumenti di business intelligence e analisi predittiva. - Conoscenze di linguaggi di programmazione (Python' SQL) per il supporto alla risoluzione dei problemi applicativi. - Esperienza nella gestione di team ibridi e progetti di automazione dei processi. - Conoscenza avanzata di tecniche di gestione delle performance e strumenti di monitoraggio delle applicazioni. Competenze trasversali - Leadership e capacit di motivare e sviluppare il team. - Mentalit orientata al miglioramento continuo e all'innovazione. - Capacit di pensiero analitico e orientamento ai risultati. - Eccellente capacit di comunicazione con focus sulla chiarezza e sull'efficacia delle soluzioni proposte. Cosa Offriamo: - Un percorso di crescita che valorizza la persona a 360 - Ambiente di lavoro dinamico e internazionale' costituito da team di progetto eterogenei e possibilit di ampliare le proprie conoscenze multi-industry e sulle tecnologie più innovative del mercato - Opportunit formative interne ed esterne con possibilit di ottenere certificazioni professionali in base al ruolo - Hybrid Smart Working - Welfare e convenzioni aziendali - Buoni pasto Sede di lavoro: Roma We are one of Italy's Best Employers ****! CustomerIntimacyAtScale UNISCITI AL NOSTRO TEAM! Nell'ottica di una valorizzazione della diversity e lotta per le pari opportunit ' questo annuncio è rivolto a tutti i candidati senza alcun tipo di discriminazione.La Societ Assist Digital spa in qualit di Titolare del trattamento dei dati personali. I dati che la Societ intende trattare sono: A) Dati anagrafici' B) informazioni su carriera scolastica' situazione professionale' conoscenze specifiche in determinati settori, C) dati particolari: dati sanitari' dati che rivelino l'origine razziale o etnica' le opinioni politiche' appartenenza a sindacati' convinzioni religiose filosofiche. La base Giuridica per i punti A e B è l'esecuzione di misure precontrattuali ex art 6 lett' B) GDPR. La base giuridica per il punto C è il Suo espresso consenso ex art 9 GDPT. 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