SI OFFRE
Posizione
Tecnico Help Desk Primo Livello
Tipologia di contratto
Inquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidato
Esperienza minima
Preferibile esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 anno (non obbligatoria)
Descrizione della posizione
La risorsa sarà inserita nel team di service desk per l’assistenza da remoto ai Clienti e si occuperà di:
- Fornire attività di help desk di primo livello per il software AYAMA
In particolare:
- Presa in carico e gestione delle richieste in arrivo dai Clienti (via telefono, e-mail, gestionale di ticketing), secondo la tipologia e le priorità/urgenze delle richieste e secondo le SLA del Cliente
- Gestione del troubleshooting
- Gestione iniziale dei problemi risolvendoli in autonomia ed eventuale escalation verso i livelli di assistenza successivi con .i supporti tecnici di II e III livello
- Identificazione delle problematiche e delle procedure adeguate per una veloce risoluzione
- Relazione iniziale/finale con il cliente sulle problematiche riscontrate e relative soluzioni
- Creazione, configurazione e gestione nuovi profili utenti / account nel software AYAMA
- Assistenza su accesso al sistema software AYAMA
- Affiancamento al team degli sviluppatori per la raccolta delle richieste e una valutazione implementativa iniziale
- Proposizione per l’aggiornamento dei manuali e delle FAQ di Supporto e Knowledge Base
- Partecipazione alle riunioni Qualità per la discussione dei problemi ricorrenti e le relative proposte di gestione
Qualifiche e Competenze Richieste
- Diploma scuola superiore o percorso di formazione in ambito tecnico
- Competenze tecniche/informatiche base
- Conoscenza SQL base
Conoscenze gradite
- Conoscenza dell'’inglese tecnico
- Linguaggi: ASP.NET (C#), Javascript, .NET, Html5/Css3, .NET Framework e .NET Core, Blazor
Il Candidato ideale possiede inoltre i seguenti requisiti:
- Ottime capacità interpersonali e “customer oriented”
- Predisposizione a lavorare in team e atteggiamento positivo e collaborativo coi colleghi
- Attitudine al problem solving
- Ottime capacità organizzative
- Abilità di lavorare in modo flessibile
- Capacità di gestire situazioni di criticità e pressione
ESPERIENZA
Precedente esperienza professionale in contesti similari di almeno 1 anno
Formazione aziendale iniziale
La risorsa sarà coinvolta in corsi aziendali iniziali sui seguenti temi:
- Attvità di formazione tecnica della piattaforma AYAMA
- Attività di formazione sulla gestione e soddisfazione del Cliente (se rilevati specifici fabbisogni o in alternativa corsi di potenziamento)
Successivamente:
- Formazione tecnica continua in base al piano definito dall'Area Qualità e dal Resp. Sviluppo
- Formazione per potenziare soft skills in base al piano definito dall'Area Qualità/Area Risorse Umane
Informazioni sede di lavoro e contratto:
Zona di lavoro: Riese Pio X (Treviso) | Trasferte: non previste
Contratto proposto: CCNL Metalmeccanica Industria - Inquadramento e retribuzione commisurata all'esperienza ed alle qualifiche del candidato – Tempo pieno (40h settimanali lunedì-venerdì).
Disponibilità a valutare Part-time 20 ore
Comunicazioni
Si richiede, CV aggiornato ed indicazioni sulle attuali condizioni contrattuali e i tempi di disponibilità (preavviso).
Il presente annuncio è rivolto a candidati ambosessi (L.903/77 - D. Lgs. n.198/2006)
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